上海2017年6月20日電 /美通社/ -- “未來(lái)好住的酒店已經(jīng)不稀奇了，以后的酒店一定要好玩、有趣?！?-- 這是首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)在前不久接受媒體采訪時(shí)，透露的首旅如家旗下酒店的升級(jí)方向。
盡管過(guò)去一段時(shí)間，首旅如家中高端酒店的增長(zhǎng)速度很快，但首旅如家似乎并不想只認(rèn)準(zhǔn)中高端酒店的發(fā)展，或一味強(qiáng)調(diào)酒店集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模。
特別是在酒店成本提升，以及年輕客群不斷增加、消費(fèi)升級(jí)的背景下，首旅如家希望通過(guò)產(chǎn)品的更新迭代，用“智能化”、“好玩”的元素作為吸引點(diǎn)，在提升入住體驗(yàn)的同時(shí)，增加酒店效益。而首旅如家方面已開(kāi)始將這一思路進(jìn)行落地嘗試。
近日，在2017北京國(guó)際旅游博覽會(huì)（BITE）上，首旅如家相關(guān)人士表示，目前在多家中高端酒店打造了智能客房，并對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行“試點(diǎn)”改造，引入娛樂(lè)項(xiàng)目，目的是在多場(chǎng)景下，解決客人的住宿問(wèn)題；另外，他們?cè)谛蓍e度假領(lǐng)域也有多項(xiàng)舉措，希望建立起“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡纳鷳B(tài)圈。
那么，首旅如家對(duì)“黑科技”的應(yīng)用有何不同？他們“改造”項(xiàng)目的進(jìn)展情況如何？能否真正實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升，并增加酒店收益？今年，他們?cè)谏搪煤投燃兕I(lǐng)域，又有哪些計(jì)劃？
增加智能化投入
目前，酒店的智能化應(yīng)用普遍實(shí)現(xiàn)的是對(duì)智能家居的控制，比如燈光、窗簾、空調(diào)和客房電器等。首旅如家酒店集團(tuán)會(huì)員/數(shù)字營(yíng)銷部總經(jīng)理徐文蘭表示，首旅如家的智能客房有幾方面功能，比如自助選房、手機(jī)一鍵開(kāi)門(mén)、客房無(wú)卡取電、通過(guò)手機(jī)APP、客房床頭中控屏、智能電視、叮咚智能語(yǔ)音服務(wù)助手四個(gè)維度進(jìn)行控制客房電器；
“這類應(yīng)用酒店場(chǎng)景實(shí)質(zhì)目的是真正提升用戶體驗(yàn)，最終達(dá)到增加酒店收入?！笔茁萌缂揖频昙瘓F(tuán)會(huì)員/數(shù)字營(yíng)銷部總經(jīng)理徐文蘭坦言，如果酒店智能化只是為了炫酷，但無(wú)法掙錢(qián)，那么酒店并沒(méi)有必要做。而首旅如家的“黑科技”能否實(shí)現(xiàn)這些呢？
“在智能客房初期探索的道路上，我們一直想先做出不一樣的智能化體驗(yàn)，可能無(wú)法滿足所有人的預(yù)期，但是如果引起商務(wù)群體、年輕群體的興趣，即便房?jī)r(jià)高一些，這類客人也會(huì)選擇住。比如語(yǔ)音控制，首旅如家與國(guó)內(nèi)語(yǔ)音巨頭科大訊飛緊密合作，叮咚智能語(yǔ)音服務(wù)助手落地到酒店客房，這是首旅如家比其他酒店全新的一次嘗試應(yīng)用?！?span id="spanHghlt1453">首旅如家的這項(xiàng)語(yǔ)音控制應(yīng)用，除本身叮咚音箱所具備的娛樂(lè)功能和助手服務(wù)功能外，目前還可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音控制客房開(kāi)關(guān)電視、頻道前后和音量上下的調(diào)節(jié)，以及客房空調(diào)和凈化器調(diào)節(jié)等。
此外，智能應(yīng)用具有一定學(xué)習(xí)成本和教育成本，即便酒店有所投入，但部分客人接受程度和意愿性以及耐心，都需要前期給予引導(dǎo)才能更好體驗(yàn)?！叭绻腿嗽敢庑员容^強(qiáng)，按照前期羅列的一些標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)法進(jìn)行學(xué)習(xí)。語(yǔ)音的體驗(yàn)還是對(duì)顧客有一定刺激和吸引力的，當(dāng)然在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中我們會(huì)根據(jù)顧客的不斷反饋進(jìn)行完善這些功能，盡量讓顧客在整體住宿體驗(yàn)中感受到好玩和有趣！”目前，首旅如家旗下智能化酒店代表 -- 如家商旅（金標(biāo)）上海宛平南路店已投入運(yùn)營(yíng)，該酒店的97間客房均為智能客房。
首旅如家還通過(guò)與“72變”合作，將運(yùn)動(dòng)、健康和娛樂(lè)類智能設(shè)備引入到和頤、如家精選等中高端品牌酒店，比如VR動(dòng)感單車、睡眠枕、凈化器等等。不過(guò)，這是否意味著，客人想控制智能設(shè)備和電器，需要更多的中控遙控？
72變董事長(zhǎng)、CEO吳奇對(duì)此表示，“客人通過(guò)一個(gè)遙控就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)首旅如家酒店的電視、空調(diào)、客房硬件、智能設(shè)備的控制?！绷硗猓到y(tǒng)會(huì)對(duì)客人的健康數(shù)據(jù)、室內(nèi)溫濕度、客人喜歡看的內(nèi)容做記錄?！翱腿讼麓蔚骄频陼r(shí)，這些會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)好?！?/span>
至于成本與房?jī)r(jià)問(wèn)題，他進(jìn)一步介紹，“升級(jí)”后的房間會(huì)布置智能設(shè)備10個(gè)左右?！吧?jí)一個(gè)房間的費(fèi)用大概1萬(wàn)多元，這類房型的價(jià)格會(huì)比之前貴出100元左右?！痹谔嵘?jī)r(jià)后，首旅如家會(huì)與供應(yīng)商進(jìn)行分潤(rùn)。
改造客房 引入娛樂(lè)業(yè)態(tài)
首旅如家除了在部分中高端酒店客房“升級(jí)”智能化應(yīng)用，在經(jīng)濟(jì)型酒店的客房也嘗試了新的“改造”。
“經(jīng)濟(jì)型酒店，我們不會(huì)舍棄?！比缤瑢O堅(jiān)所說(shuō)，中國(guó)較大的主力群還是在經(jīng)濟(jì)型酒店。未來(lái)，首旅如家酒店集團(tuán)旗下經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)全面換代。
首旅如家與北廣傳媒共同打造了酒店娛樂(lè)新業(yè)態(tài) -- 私享院線，在客房?jī)?nèi)提供觀影娛樂(lè)空間，并提供院線最新下線的大片。相關(guān)業(yè)者介紹，目前私享院線已在北京地區(qū)的如家快捷、莫泰品牌酒店等進(jìn)行落地?！澳壳拔覀?cè)诒本┑?/span>4家酒店，每家酒店拿出三間房做了試點(diǎn)?！?/span>
私享院線除了在經(jīng)濟(jì)型酒店落地，也將引入到中高端酒店之中。今年7月，首旅如家計(jì)劃在如家精選酒店進(jìn)行落地試點(diǎn)，預(yù)計(jì)到7月中旬，新增深圳、武漢、上海3座城市至少10家私享院線酒店投入運(yùn)營(yíng)。“到今年年底，計(jì)劃會(huì)鋪近百家店。不過(guò)每家店的私享院線房間數(shù)會(huì)不同?！?/span>
由此來(lái)看，首旅如家的目的是通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)，盤(pán)活客房資源。并且借助娛樂(lè)項(xiàng)目的引入，吸引更多客群。在孫堅(jiān)看來(lái)，未來(lái)顧客的消費(fèi)沖動(dòng)不會(huì)是功能驅(qū)動(dòng)，而是玩和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。酒店的功能性是最基本的，但未來(lái)酒店的選擇不是純粹價(jià)格高低，床墊厚薄的區(qū)別。娛樂(lè)性會(huì)是未來(lái)顧客篩選酒店的一個(gè)指標(biāo)。游戲、動(dòng)漫和事件、活動(dòng)，這三個(gè)都會(huì)成為每一個(gè)空間當(dāng)中必須要去有計(jì)劃的去布局的東西。
在住宿以外的場(chǎng)景增加收入
或許，首旅如家更希望構(gòu)建一個(gè)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡纳鷳B(tài)圈。這一方面會(huì)在集團(tuán)的商務(wù)業(yè)務(wù)板塊中有所體現(xiàn)；另一方面，就其一系列動(dòng)作來(lái)看，他們也計(jì)劃“跨越”以往的商旅住宿產(chǎn)品，在非標(biāo)住宿，以及休閑度假領(lǐng)域增加新的營(yíng)收。
孫堅(jiān)也認(rèn)為，中國(guó)的市場(chǎng)土壤，以及首旅如家與整個(gè)首旅集團(tuán)的配合，會(huì)培養(yǎng)出一家市值千億的休閑旅游住宿業(yè)大公司。
比如，如家小鎮(zhèn)（Joynature Club）的落地，或許就可以被看為，配合首旅集團(tuán)內(nèi)部資源整合，串聯(lián)住宿和休閑旅游的打法。
如家小鎮(zhèn)是首旅如家于2016年11月推出的新品牌，即將于今年8月在太湖旁開(kāi)業(yè)。其定位是鄉(xiāng)野休閑度假綜合體，滿足客人周邊度假需求。
在住的方面，如家小鎮(zhèn)以度假住宿體驗(yàn)為基礎(chǔ)，產(chǎn)品由集裝箱、帳篷、房車以及小木屋等組成，針對(duì)非標(biāo)化的度假旅行市場(chǎng)。此前，如家小鎮(zhèn)項(xiàng)目副總經(jīng)理李論曾表示，小鎮(zhèn)希望通過(guò)多種住宿形態(tài)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，同時(shí)組合魔盒的住宿單元和娛樂(lè)單元等模塊化產(chǎn)品，解決成本和業(yè)態(tài)單一的問(wèn)題。
相關(guān)業(yè)者介紹，“在太湖的如家小鎮(zhèn)，H.O類似于全能管家、娛樂(lè)管家，可以帶客人玩，如帆船、高爾夫、露營(yíng)等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，以及陶藝、竹編等體驗(yàn)項(xiàng)目?！毙℃?zhèn)的收費(fèi)模式是一價(jià)全包，比如客人付1000元，可以體驗(yàn)住宿、娛樂(lè)活動(dòng)、H.O服務(wù)等，不過(guò)也有付費(fèi)項(xiàng)目。
如家小鎮(zhèn)項(xiàng)目副總經(jīng)理李論表示，“未來(lái)50%收入可能是住宿，而50%來(lái)自住宿之外的吃住行游娛購(gòu)?！?/span>
這或許意味著，隨著客人的消費(fèi)升級(jí)，未來(lái)首旅如家在度假休閑領(lǐng)域?qū)⒂懈嗵剿鳌?/span>
