中國(guó)廣州2017年1月12日電 /美通社/ -- Visa Inc. (NYSE:V) 旗下公司，全球較大的電子商務(wù)支付管理服務(wù)供應(yīng)商之一 CyberSource 今日宣布與中國(guó)南方航空股份有限公司（中國(guó)南航）達(dá)成合作，中國(guó)南航機(jī)隊(duì)規(guī)模居亞洲第一[1]。此協(xié)議達(dá)成后，中國(guó)南航將能夠?yàn)榭蛻籼峁└?jiǎn)的在線支付體驗(yàn)，從而更好地發(fā)展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
中國(guó)南航深知客戶體驗(yàn)是其從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，因此一直在探索如何為客戶提供簡(jiǎn)單安全的在線體驗(yàn)。為使在線業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，中國(guó)南航采取的策略是滿足每位客戶的偏好來增強(qiáng)客戶滿意度，轉(zhuǎn)而帶動(dòng)其全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
合作期間，中國(guó)南航使用了 CyberSource 的支付處理和反欺詐管理解決方案，包括 CyberSource 全球支付網(wǎng)關(guān)。這一舉措使中國(guó)南航能夠處理來自全球發(fā)卡方不同卡種和品牌的各種支付，同時(shí)還能夠?qū)⒃摻鉀Q方案集成到其主要商務(wù)平臺(tái)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，從而進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
中國(guó)南航載運(yùn)量位列亞洲第一、全球第四，2015 年旅客運(yùn)輸量達(dá) 1.09 億人次。中國(guó)南航每天有 2,000 多個(gè)航班飛往全球 40 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 208 個(gè)目的地，并且與天合聯(lián)盟的其他合作航空公司緊密協(xié)作，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球 1,062 個(gè)目的地，連接 177 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2016 年，該航空公司榮登中國(guó)財(cái)富 500 強(qiáng)。中國(guó)南航深知客戶體驗(yàn)的重要性，因此實(shí)施了安全支付收單受理和全面的支付管理服務(wù)，以在其網(wǎng)站上為客戶提供更簡(jiǎn)化的結(jié)賬體驗(yàn)。這些舉措帶來了豐碩的成果，該航空公司成功擴(kuò)大了其客戶覆蓋范圍并提升了客戶體驗(yàn)，同時(shí)公司國(guó)際網(wǎng)站的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率還提高了近 40%。
“隨著在線旅行行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷升溫，中國(guó)南航計(jì)劃提升客戶在網(wǎng)站上的支付體驗(yàn)并提高結(jié)賬轉(zhuǎn)化率，同時(shí)加強(qiáng)反欺詐管理，力爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。隨著亞洲即將成為較大的數(shù)字旅游市場(chǎng)[2]，CyberSource 的定制化支付處理和反欺詐管理解決方案能夠幫助我們優(yōu)化完整訂單生命周期的整個(gè)支付流程，從而提高成功交易量。這最終也將提高客戶滿意度。這一戰(zhàn)略的成果令人激動(dòng)，我們的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率提高了近 40%。”中國(guó)南航相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人如此評(píng)論道。
由于旅游行業(yè)涉及跨國(guó)交易，因而面臨著相對(duì)更多潛在的欺詐性交易挑戰(zhàn)，中國(guó)南航還利用了 CyberSource Decision Manager 來更快速、更準(zhǔn)確地自動(dòng)篩查更多進(jìn)貨單，并減少人工干預(yù)。中國(guó)南航將利用全球較大的反欺詐檢測(cè)雷達(dá)，憑借從 Visa 和 CyberSource 每年處理的逾 680 億筆交易中得出的豐富經(jīng)驗(yàn)見解，以 260 多項(xiàng)實(shí)時(shí)全球認(rèn)證檢驗(yàn)為補(bǔ)充，將欺詐扼殺在搖籃之中，同時(shí)緩解欺詐拒付風(fēng)險(xiǎn)。
“互聯(lián)網(wǎng)已將人們變成精明的網(wǎng)購達(dá)人，權(quán)力已從企業(yè)移交到消費(fèi)者手中。企業(yè)需要提供更快速、更安全的在線購物體驗(yàn)才能突破競(jìng)爭(zhēng)重圍。我們與 50 余家航空企業(yè)客戶緊密協(xié)作（其中 13 家的載運(yùn)量位列全球 25 強(qiáng)），同時(shí)通過能夠跨渠道操作的統(tǒng)一支付管理平臺(tái)來幫助他們滿足每位客戶的獨(dú)特支付偏好。”CyberSource 大中華區(qū)銷售主管 Sarah Wu 評(píng)論道，“我們很高興能與中國(guó)南航協(xié)作實(shí)現(xiàn)全球多渠道數(shù)字支付的收單受理并幫助其達(dá)成提升客戶體驗(yàn)和降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)?！?/p>
