工作就是劇場：用“即興劇原則”打造敏捷應(yīng)變的團(tuán)隊

北京2016年8月16日電 /美通社/ -- 在高喊“萬眾創(chuàng)新”但環(huán)境人事瞬息萬變的時代中，要如何讓團(tuán)隊挺進(jìn)向前行，香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席講師曾憲鈺先生從即興劇演員身上找到可能的答案。曾先生融合了“團(tuán)隊協(xié)作”、“即興劇”和“精益創(chuàng)業(yè)”原則，引導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊在開發(fā)流程中，從用戶研究、產(chǎn)品定義到原型設(shè)計，琢磨出一個能適應(yīng)環(huán)境、能面對不確定感的敏捷團(tuán)隊?wèi)?yīng)有的樣子。

本次分享從解釋“即興劇”開始，配合案例說明，闡述即興劇原則在團(tuán)隊工作中的應(yīng)用。以下即為曾憲鈺先生的演講全文。

快！慢了就來不及的時代

如果我問：“用一個字形容這是個什么樣的時代，你會怎么說？”有人會回答說，“亂”、“新”、“創(chuàng)”、“快”。眾說紛紜的答案中，我發(fā)現(xiàn)，“快”是諸多形容詞中大家相對能接受的。舉例來說，每有重大媒體事件發(fā)生，幾小時內(nèi)，微信、微博、朋友圈，就被各大公司花樣百出的創(chuàng)意攻陷，大家似乎深怕沒跟上就落伍了，深怕沒做點(diǎn)什么東西出來曬一曬，這家的產(chǎn)品經(jīng)理或營銷經(jīng)理就不稱職一樣。

其實不僅互聯(lián)網(wǎng)，環(huán)顧我們生活四周，都充斥著這重氛圍。在這個快速變幻、慢了就來不及、沒一刻得閑的時代，人們似乎不再有耐心把話說完整、說清楚，人與人之間的溝通更增困難。那么我們該如何面對？如何自處？在團(tuán)隊中如何與他人協(xié)作呢？

我在即興劇和即興劇演員身上看到答案。

即興劇是什么？

即興劇是眾多戲劇類型中的一種，演員上舞臺前沒有預(yù)先設(shè)定好的劇本；舞臺上沒有道具，或說，只要演員信手拈來，各樣道具要什么有什么 -- 每一幕都是當(dāng)下的即興創(chuàng)作，獨(dú)一無二，無法重現(xiàn)。

即興劇和團(tuán)隊創(chuàng)新協(xié)作，為什么？

人生沒有彩排，或許去日萎靡不振，今時卻能精彩紛呈，時時刻刻都是現(xiàn)場直播。

看看生活中的例子吧。男孩要討女朋友開心，約會時的驚喜是約吃西班牙燉飯，沒想到女孩說她對海鮮過敏，男友應(yīng)該如何回應(yīng)？爸爸特意請假帶著孩子去他喜愛的游樂園，到了門口才知道游樂園年檢一周，維護(hù)園區(qū)內(nèi)設(shè)施安全，這位充滿愛的父親該怎樣對孩子說明？

工作也充滿這種突然。每天上班途中你會遇到什么人、會聊什么主題、說什么樣的話、用什么樣的心情面對，這些都沒有預(yù)先準(zhǔn)備好的劇本，就算你預(yù)備了劇本想要按照劇本演出，和你演對手戲的那一位可不一定知道你所設(shè)定的劇情要怎么發(fā)展。還有，在會議室里你和不同團(tuán)隊的同事開會時，各自帶著大疊大疊的文件堆在桌上，彼此的眼神似乎都在揣摩對方待會兒開口要怎么說這個項目的難處……這樣的事例不勝枚舉。現(xiàn)實中，你永遠(yuǎn)無法預(yù)知即將，甚至下一秒將會發(fā)生什么。

《體驗經(jīng)濟(jì)》一書的作者約瑟夫（B.Joseph Pine II）和詹姆斯（James H. Gilmore）說：

“工作就是劇場，每項業(yè)務(wù)都是一個舞臺。企業(yè)里每個人都是演員，都是為了要提供給客戶那些印象深刻且影響深遠(yuǎn)的體驗，這些體驗帶來獨(dú)特的價值。然而，上演體驗不僅僅是設(shè)置舞臺，還需要生產(chǎn)人物角色所需要的道具。”

我相信，“工作是個劇場，活動是個舞臺，工作中的每個人都是演員?！?/span>如果人生是個舞臺，生活中和你最親密的人就是和你同臺演出的即興劇演員。舞臺上的演員唯一的任務(wù)就是把戲演下去，這是一場所有演員共同參與創(chuàng)作的冒險戲劇之旅。

生活中和工作上有這么多你認(rèn)識或不認(rèn)識的人要一同參與創(chuàng)作每一個時刻，而一群人在沒有劇本的舞臺上演出，就是即興劇最真實的呈現(xiàn)。無論你喜歡或不喜歡，即興劇 -- 也就是生活和工作 -- 放下了劇本，每一個舉手投足的動作、每一次喜怒哀樂的情緒、每一句直覺迸出的言語，隨著劇情的起承轉(zhuǎn)合，變化成千百種不同的可能。而靈感如火花碰撞噴濺，創(chuàng)意如涂鴉肆意渲染，一切都變得不可預(yù)知，精彩至極。

即興劇原則與敏捷軟件開發(fā)價值觀

雖然即興劇沒有劇本，但即興劇演員在舞臺上可不是隨便亂演。在即興演員的基本訓(xùn)練有可供借鏡之處。即興劇原則可以總結(jié)出很多，以下我對比敏捷軟件開發(fā)價值觀，僅各列出四項：

• 即興原則一：說“是的…而且…”（Say "Yes, And"）。在團(tuán)隊中經(jīng)常有人會扮演“魔鬼代言人”或“點(diǎn)子殺手”，別人一提起些什么想法，他們馬上跳出來提出相反意見，仿佛他們身邊時時放了一大桶冰水，隨時準(zhǔn)備澆你。能不能試著用 "Yes..., and…" 代替 "Yes..., but…"。說 "Yes, And" 不代表茍同別人的觀點(diǎn)，而是認(rèn)可他人所提出的點(diǎn)子，并繼續(xù)在這點(diǎn)子上發(fā)展更新、更多的點(diǎn)子。越能 "Yes, And" 的團(tuán)隊，越能累積的知識和共識，才越能面對快速變化的世局。
• 即興原則二：平凡就好（Be Average）。剛剛說的“魔鬼代言人”或“點(diǎn)子殺手”其實是打擊團(tuán)隊自信的高手，其他人會想要一心追求那突出的、完美的、讓人驚艷的點(diǎn)子，否則一旦被盯上，在團(tuán)隊中太容易出糗了。而這種心態(tài)，長時間下來會讓人失去嘗試突破的勇氣。其實，對當(dāng)團(tuán)隊中每個人真心認(rèn)可“平凡就好”這個價值觀，就能營造出一個安全、互信、彼此支持的環(huán)境。
• 即興原則三：擁抱失敗（Embrace Mistake）。秉承著“平凡就好”的價值觀，勇于說“是的…而且…”，但沒有一件事情做了就百分之百沒有問題。我們都知道：犯錯與創(chuàng)新是一體的兩面。沒有犯錯，代表沒有冒險；沒有冒險，代表一成不變。一成不變，就是等著被別人用新的方式終結(jié)掉?！皳肀　辈皇菍τ谑』蝈e誤不作為，而是讓我們有空間有時間思考：下一次要怎么做會更好？
• 即興原則四：適時放手（Let Go）。看過馬戲團(tuán)的小丑在觀眾面前甩掉了一個飛瓶嗎？他不是在那邊懊悔剛剛那個動作沒做到位以致漏接了那個空中掉下來的瓶子，而是自嘲式地彎腰檢掉落的飛瓶、起身、鞠個躬，然后繼續(xù)他的表演。每個人、每個團(tuán)隊都會失誤，都會犯錯，不要陷在痛苦與懊悔中?！斑m時放手”幫助團(tuán)隊走出這種災(zāi)難式的檢討反省，繼續(xù)向著目標(biāo)前進(jìn)。

敏捷軟件開發(fā)的價值觀強(qiáng)調(diào)的是對比：什么重要 vs. 什么沒那么重要。以下是四個價值觀：

• 敏捷價值觀一：“個體和互動”重要，“流程和工具”沒那么重要。流程和工具固然重要，但真正操作使用的還是人，而且是一堆人實時分散的運(yùn)作，關(guān)注“個體”（也就是人） 和“互動”才能適應(yīng)變動的開發(fā)過程。
• 敏捷價值觀二：“可用軟件”重要，“詳盡的文檔”沒那么重要。有詳盡的文檔固然很好，但若是追求這個而遲遲無法進(jìn)入做點(diǎn)有用能操作的東西的階段，文檔始終不能自己變成“可用軟件”，而且客戶真正要的是文檔嗎？不是，是軟件。
• 敏捷價值觀三：“客戶合作”重要，“合同談判”沒那么重要。有一個保障的合同能讓人安心，但如果因為談判致使雙方無法合作，那么一切仍是泡影成空。所以試著和客戶合作，站在同一陣線，而不是站在對立面等著談判。
• 敏捷價值觀四：“響應(yīng)變化”重要，“遵循計劃”沒那么重要。應(yīng)該都聽過“計劃趕不上變化，變化趕不上老板的一句話”吧，有計劃很好，但不能死抱著計劃不放，如果外在環(huán)境或條件改變了，團(tuán)隊還不知道要做出反應(yīng)，那就真的只能眼睜睜看著項目走到入墳?zāi)贡M頭。

應(yīng)用即興原則和敏捷價值觀的團(tuán)隊協(xié)作

• 案例：打造可以“玩起來”的空間
  在我座位旁剛好有一塊空地，我搬來一個大的簡報架，在上面擺了一疊簡報紙，然后邀請團(tuán)隊成員走出會議室到這個新的空間來討論，讓大家擺脫耗費(fèi)精神做出來精美 PPT 卻沒人看的痛苦，讓每次討論都留下記錄（貼的、寫的、畫的... ）以便日后翻閱。這個過程就好像在玩一樣，所以這是個可以讓人“玩起來”的空間。
• 案例：準(zhǔn)備好道具，邀請用戶一起玩
  之前說過，工作就是劇場，活動就是舞臺，舞臺上要有人，要有道具。除了團(tuán)隊自己“玩”之外，還設(shè)計并準(zhǔn)備了可以讓用戶參與進(jìn)來的游戲，讓整個用戶測試像是在游戲一樣，而不是死板地一問一答，填填無關(guān)緊要，連自己都不相信的數(shù)字量表。
• 案例：不用精美PPT也可以說得很清楚
  我們應(yīng)該都有這樣的經(jīng)驗：花時間琢磨的 PPT 結(jié)果看的人根本不在意。這真是讓人傷心。其實，只要說得清楚、有架構(gòu)、看得清關(guān)聯(lián)性，一張 A4 紙有時候表達(dá)的比10 頁 PPT 更清楚，聽者更輕松，作者更能專注在內(nèi)容上而非細(xì)節(jié)排版的形式上。
• 案例：手繪，錯了就改
  別急著打開 Visio 畫圖，先手繪幾版看看，錯了再改就行。別當(dāng)完美主義者！

應(yīng)用即興原則和敏捷價值觀的團(tuán)隊協(xié)作

結(jié)語

“工作就是劇場，活動就是舞臺，企業(yè)里每個人都是演員”，在凡事講求“快，慢了就來不及的時代”，要怎樣在舞臺上（日常工作）演好一出戲劇變得愈加困難。但不是沒有辦法。只要把握敏捷軟件開發(fā)價值觀和幾個重要的即興劇原則，邀請更多人一起參與其中，不斷地練習(xí)，累積更多團(tuán)隊共識與知識，總會越來越從容面對這個瞬息萬變的時局。

注釋：

曾憲鈺先生（Mr. Steven Tseng）
香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席講師

曾憲鈺先生自 2009 年開始投入用戶體驗設(shè)計與創(chuàng)新流程管理，提出 UXIP (User eXperiene Innovation Process, 用戶體驗創(chuàng)新流程)，并依此流程開發(fā)華碩電腦的新產(chǎn)品概念與原型；包括全球第一臺 2-in-1 的 Transformer Tablet (2011)、Transformer Trio (2013) 和 Transformer Duet (2014) 皆獲得每年 CES大獎的產(chǎn)品。

結(jié)合 16 年從左腦思考的工程師到右腦感受的設(shè)計師的工作內(nèi)容，曾憲鈺先生熟稔各種設(shè)計方法與工具，并能無障礙地引導(dǎo)原本難以溝通的工程師和設(shè)計師，共同創(chuàng)造全新的用戶體驗，為企業(yè)帶來更遠(yuǎn)大的成功。