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容聯(lián)七陌完成3500萬A輪融資 構(gòu)建企業(yè)客服與營銷閉環(huán)服務

容聯(lián)
2016-04-18 15:27 9222
4月14日,企業(yè)SaaS通訊服務提供商容聯(lián)七陌宣布完成3500萬人民幣A輪融資,容聯(lián)云通訊領(lǐng)投;同時正式推出七陌云電銷,為企業(yè)構(gòu)建客服與營銷的完整閉環(huán)服務。

北京2016年4月18日電 /美通社/ -- 北京時間4月14日,企業(yè)SaaS通訊服務提供商容聯(lián)七陌宣布完成3500萬人民幣A輪融資,容聯(lián)云通訊領(lǐng)投;同時,正式推出七陌云電銷,為企業(yè)構(gòu)建客服與營銷的完整閉環(huán)服務。

互聯(lián)網(wǎng)模式的客服與營銷是一個快速發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓越來越多的企業(yè)開始重視用戶體驗和客戶服務,使得客服系統(tǒng)已經(jīng)衍變成了以技術(shù)為核心,通過多渠道、移動化、智能化的通信手段為客戶提供交互式服的企業(yè)用戶溝通平臺。服務商們也正在經(jīng)歷一場產(chǎn)品定位和商業(yè)模式的變革。

神州數(shù)碼、容聯(lián)七陌、愛快路由戰(zhàn)略合作簽約儀式
神州數(shù)碼、容聯(lián)七陌、愛快路由戰(zhàn)略合作簽約儀式

云客服&云電銷  構(gòu)建企業(yè)客服與營銷閉環(huán)服務

容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬?qū)⑵髽I(yè)與客戶之間的關(guān)系歸類為三個場景:售前,售中,售后。在售前階段,企業(yè)會通過各個渠道引入流量,這個階段目標就是將更多的流量轉(zhuǎn)化為商機,七陌的多渠道云客服產(chǎn)品,可以幫企業(yè)把來自各個渠道的客戶,如微信、郵件、APP、網(wǎng)站、電話等咨詢實時導入到一個終端,讓客服統(tǒng)一高效處理。其次,知識庫、分析報表等功能模塊幫助客服提高流量轉(zhuǎn)化率,同時也能幫助管理者分析各個廣告投放渠道的效果,分析客服的工作情況,市場變化趨勢等。

云客服&云電銷助力企業(yè)打造客服&營銷閉環(huán)
云客服&云電銷助力企業(yè)打造客服&營銷閉環(huán)

在售中階段,企業(yè)的銷售人員拿到商機之后,借助七陌云電銷和CRM外呼跟進商機,通過報表分析、聯(lián)系計劃、策略建議等功能模塊提供溝通效率,縮短成單周期,將商機轉(zhuǎn)化為客戶,實現(xiàn)收入、提高商機轉(zhuǎn)化率。

在售后階段,企業(yè)客服人員需要頻繁與客戶互動,七陌云客服的多渠道溝通和多部門工單協(xié)助保證了客服與客戶互動的便捷和多樣性,從而幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶到口碑的變化從而帶動更多的流量。

企業(yè)借助七陌云客服&云電銷構(gòu)建售前-售中-售后的連貫系統(tǒng)與服務,把分散的客戶信息歸一處理,提高流量轉(zhuǎn)換率,提升商機成單率,構(gòu)建起完整的客服與營銷閉環(huán)服務。

蔡質(zhì)彬在發(fā)布會上表示,絕大部分企業(yè)都在做兩件事,把產(chǎn)品做出來然后賣出去,很多人忽略了一件事,讓客戶把產(chǎn)品用好,并服務好。這就是為什么國外有Zendesk,而國內(nèi)發(fā)展卻很緩慢。七陌的重點是提供產(chǎn)品幫助企業(yè)完成客戶數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化,最終形成一個正向的良性循環(huán),總而言之,七陌的云客服產(chǎn)品是一套以通訊為核心,圍繞CRM展開的溝通工具,為客戶與企業(yè)的客服人員、銷售人員建立一個多渠道的快速溝通橋梁,實現(xiàn)企業(yè)服務與營銷閉環(huán)。另外一點就是七陌的平臺完全是基于容聯(lián)云通訊的PaaS平臺開發(fā)而成的。七陌可以將全部的研發(fā)投入和精力都放到了產(chǎn)品應用層和客戶體驗上,而不用在技術(shù)門檻較高通訊層投入太多精力。因此七陌才能在短時間內(nèi)推出高品質(zhì)、高穩(wěn)定性的產(chǎn)品。

PaaS+SaaS  全方位滿足客戶需求

作為投資方,容聯(lián)云通訊聯(lián)合創(chuàng)始人韓冬在發(fā)布會上表示,移動互聯(lián)網(wǎng)時代大家都在做平臺,爭入口,客服產(chǎn)品是橋接企業(yè)與用戶的入口級產(chǎn)品,從去年8月份投資七陌天使輪到今天,七陌的發(fā)展速度讓我們感到驚艷,團隊一直在不斷壯大,覆蓋的付費企業(yè)客戶突破5000+,續(xù)費率高達97%,打造了一支人均業(yè)績超過300萬業(yè)績的銷售鐵軍,容聯(lián)繼續(xù)追加A輪投資3500萬,助力未來七陌開拓市場,更好的進行研發(fā)、以及營銷。

PaaS+SaaS 全方位滿足客戶需求
PaaS+SaaS 全方位滿足客戶需求

容聯(lián)和七陌的合作不僅僅是資本層面,產(chǎn)品層面有天然的基礎(chǔ)和優(yōu)勢,七陌底層通信技術(shù)是架構(gòu)在容聯(lián)的PaaS平臺之上,這使得七陌能夠放下底層通訊技術(shù)的攻堅,專注于產(chǎn)品的研發(fā),除了為企業(yè)提供專業(yè)的云客服、云電銷等產(chǎn)品,同時,更有平臺層通訊能力集成服務,將上述主要業(yè)務以API,SDK接口等方式集成到企業(yè)用戶的CRM、ERP、OA等系統(tǒng)中,致力于為用戶打造多渠道、標準化工單客服系統(tǒng)。這種PaaS+SaaS的服務模式能全方位滿足不同階段不同客戶需求,客戶的依賴度不是單純的接口或產(chǎn)品能比擬的,雙方合力正在改變現(xiàn)有通訊市場格局。

成立客服日  打造屬于客服人的社群

容聯(lián)七陌CTO張楊在發(fā)布會現(xiàn)場宣布成立國內(nèi)首個客服日,持續(xù)優(yōu)化客服的體驗,關(guān)注每個客服的成長與職業(yè)發(fā)展,時間設(shè)定在5月15日,一個屬于客服人員自己的節(jié)日,未來將對客服人社群做精細化運營。

其次,七陌合作伙伴微盟聯(lián)合創(chuàng)始人朱春勝分別講述了七陌與他們的合作故事,還有神州數(shù)碼、愛快路由等重要合作伙伴進行戰(zhàn)略簽約儀式,移動信息化研究中心分析師姜濤對行業(yè)現(xiàn)狀和未來趨勢進行分析和展望,最后發(fā)布會在一場干貨十足的大咖論壇中圓滿結(jié)束。

消息來源:容聯(lián)
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