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德國萊茵TUV推出首項體育項目專屬國際服務(wù)質(zhì)量標準

2015-06-08 17:09 7609

德國科隆2015年6月8日電 /美通社/ -- 拜仁慕尼黑足球俱樂部 (FC Bayern Munich) 成為德國第一個符合德國萊茵TUV 服務(wù)質(zhì)量認證 -- 體育項目最新標準要求的職業(yè)運動俱樂部。這是德國萊茵TUV專為運動項目需求而發(fā)展的標準,目標為提升運動俱樂部的服務(wù)質(zhì)量,為觀眾提供良好的觀賽體驗,以及促進財務(wù)收支成長。德國萊茵TUV執(zhí)行長 Dr.Michael Fubi 將首張證書頒發(fā)給拜仁慕尼黑足球俱樂部執(zhí)委會主席 Karl-Heinz Rummenigge。

德國萊茵TUV執(zhí)行長 Dr.Michael Fubi 將首張證書頒發(fā)給拜仁慕尼黑足球俱樂部執(zhí)委會主席 Karl-Heinz Rummenigge
德國萊茵TUV執(zhí)行長 Dr.Michael Fubi 將首張證書頒發(fā)給拜仁慕尼黑足球俱樂部執(zhí)委會主席 Karl-Heinz Rummenigge

 

德國萊茵TUV嶄新的“服務(wù)質(zhì)量認證-體育項目”標準,為國內(nèi)外的運動俱樂部建立在舉辦賽事活動時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的穩(wěn)定基礎(chǔ),同時可提升長期的服務(wù)水平。售票和入場、看臺區(qū)和 VIP 區(qū)的觀眾、公共廁所及停車場,均為服務(wù)質(zhì)量中很重要的一環(huán),認證內(nèi)容亦包括檢視安全項目,例如俱樂部的緊急逃生管理項目。

德國萊茵TUV系統(tǒng)部門執(zhí)行副總裁 Michael Weppler 表示:職業(yè)體育活動,特別重視良好的服務(wù)質(zhì)量。俱樂部能對觀賽體驗和球迷行為產(chǎn)生正面的影響力,且良好的口碑及聲譽亦有益于俱樂部。

拜仁慕尼黑足球俱樂部是第一個順利通過德國萊茵TUV檢查及認證標準的足球俱樂部。他們進行了大規(guī)模的檢查活動,包含在舉行球賽期間進行秘密檢查,以及針對所有負責人進行綜合性的稽核活動。德國萊茵TUV的稽察員會檢查運動俱樂部內(nèi)所有的服務(wù)區(qū)域,包括慕尼黑安聯(lián)競技場(Allianz Arena)的內(nèi)外部、門票系統(tǒng)、看臺、VIP 室的設(shè)施和服務(wù),以及餐飲與廁所設(shè)施。

觀眾與運動俱樂部之間的所有接觸點都必須達到服務(wù)質(zhì)量的標準,才能在各種情況下為觀眾提供良好的感受。設(shè)立標準的做法,可確保以系統(tǒng)化的方式達到與超越質(zhì)量目標及客戶期望,因此德國萊茵TUV的稽核員曾針對拜仁慕尼黑足球俱樂部的服務(wù)進行多項查核工作。

查核活動包括對球場中的數(shù)千位觀眾進行問卷調(diào)查,為各服務(wù)點的質(zhì)量提供寶貴意見。售票方式、進場方式、看臺、包廂及 VIP 區(qū)的餐飲服務(wù)標準都是問卷中的問題。

后續(xù)進行的檢查作業(yè)分為兩個部分,其中之一是“秘密客檢查”,由一位德國萊茵TUV的專家裝扮成普通觀眾進入安聯(lián)競技場,從觀眾的角度評估服務(wù)水平。這一位專家會追蹤和檢查服務(wù)過程,以評量售票、交通情況、廁所的衛(wèi)生條件、餐飲質(zhì)量、維安檢查和賽后散場的動線。

最后為稽核提供較佳服務(wù)水平的組織事物及流程。稽核員會檢查運動俱樂部訂定服務(wù)標準的程度范圍,以及如何傳達與確保達到這些標準。特定流程的責任和資格,以及人員后續(xù)訓(xùn)練也是重點項目,特定范例包括服務(wù)理念、人員資格、客訴管理、客戶至上、賓客人身安全狀態(tài),以及遵守法令的情況。

檢查作業(yè)持續(xù)多日,拜仁慕尼黑足球俱樂部順利完成整個認證作業(yè),并榮獲德國萊茵TUV頒發(fā)的服務(wù)質(zhì)量認證-職業(yè)俱樂部認證。

為了確保能持續(xù)維持杰出的服務(wù)水平,德國萊茵TUV的專家會定期進行秘密客檢查活動。顯示此標準不僅是為了維持現(xiàn)狀而設(shè)計,更著眼于繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,以不斷帶給觀眾良好的整體觀賽心得。

此項針對整個聯(lián)盟與認證的問卷和資料分析研究是由紐倫堡德國甲級足球聯(lián)賽質(zhì)量管理與客戶滿意度市調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu) SLC Management GmbH負責進行。

德國萊茵TUV 大中華區(qū)的 SQS 服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)驗證,主要是協(xié)助服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)改善流程與管理系統(tǒng), 進而提升顧客滿意度與忠誠度, 化為企業(yè)利潤及競爭力。其服務(wù)范圍對內(nèi)在于發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程與問題,對外則在于服務(wù)質(zhì)量改善、管理流程與系統(tǒng),讓企業(yè)以系統(tǒng)化的方式,全面持續(xù)且有效的改善服務(wù)質(zhì)量。

目前大中華區(qū)已有多家知名醫(yī)療機構(gòu)以及政府部門取得德國萊茵TUV 服務(wù)質(zhì)量認證”,如彰化基督教醫(yī)院、溫州康寧醫(yī)院、北京瑪莉婦嬰醫(yī)院、北京麗都整形美容醫(yī)院、北京平谷區(qū)醫(yī)院、浙江三門縣人民醫(yī)院、臺中市北區(qū)區(qū)公所暨北區(qū)戶政事務(wù)所等。

Photo - http://photos.prnasia.com/prnh/20150608/0861505058 
Logo - http://qyysmy.cn/sa/2012/05/07/20120507110409706956.jpg

消息來源:德國萊茵TUV大中華區(qū)
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美通社頭條
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關(guān)鍵詞: 體育賽事 體育運動
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