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平安人壽莆田中支柜面為客戶積極提供急難援助服務(wù)

2015-01-27 10:00 6358

莆田2015年1月27日電 /美通社/ -- 日前,平安人壽莆田中心支公司柜面積極為 VIP 客戶申請(qǐng)國(guó)內(nèi)急難援助服務(wù),獲得客戶及業(yè)務(wù)員的一致好評(píng)。

福建莆田籍平安人壽 VIP 客戶何先生于近日在外地突發(fā)疾病去世,因家鄉(xiāng)喪葬風(fēng)俗習(xí)慣,客戶家屬當(dāng)日就自行聯(lián)系了車輛將客戶遺體運(yùn)送回家鄉(xiāng),并將這一情況告知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員于當(dāng)日向95511報(bào)案,并將客戶信息告知莆田柜面店長(zhǎng),咨詢是否能為客戶解決運(yùn)送遺體的費(fèi)用。由于客戶何先生是公司 VIP 客戶,擁有公司贈(zèng)送的國(guó)內(nèi)急難援助服務(wù),柜面店長(zhǎng)及時(shí)聯(lián)系平安人壽福建分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋情況,并與客戶家屬及業(yè)務(wù)員保持密切聯(lián)系,收集及反饋雙方信息。國(guó)際 SOS 中國(guó)區(qū)援助中心接到報(bào)案申請(qǐng)后,快速反應(yīng),第一時(shí)間聯(lián)系客戶,指導(dǎo)客戶收集、提供材料,短短幾天就將遺體運(yùn)送相關(guān)費(fèi)用打到客戶指定的帳戶。

同時(shí)業(yè)務(wù)員反饋客戶部分家屬在外地,辦理保全及理賠手續(xù)比較麻煩,柜面為客戶理賠及保全業(yè)務(wù)開通綠色通道,與客戶預(yù)約好時(shí)間后,主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù),等辦理好業(yè)務(wù)后,已是晚上八點(diǎn)多,客戶連連表示歉意及感謝,柜員雖然又餓又累,但看到客戶滿意的神情,深感為客戶服務(wù)的價(jià)值所在,欣慰不已。

消息來(lái)源:平安人壽福建分公司
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