上海2014年8月20日電 /美通社/ -- 全球領先的專業(yè)咨詢公司 -- 韜?;輴偨瞻l(fā)布的《2014全球人力資源服務與技術調(diào)研》報告顯示:36% 的參調(diào)企業(yè)將在2014及2015年計劃改變目前的人力資源架構(gòu),其主要驅(qū)動力來自于追求高效運作及提升服務品質(zhì)。在他們當中,有超過一半的企業(yè)稱,希望未來的人力資源架構(gòu)采用3C模式(3-circle model)(1)。不過,調(diào)研所揭示出的“經(jīng)理與員工自助服務意識急待提升”、“許多核心人力資源管理流程仍采取書面化管理”等現(xiàn)狀,可能令中國企業(yè)的“3C 轉(zhuǎn)型”之路不會一帆風順。調(diào)研同時披露,在人力資源技術方面,中國企業(yè)對“云服務”表現(xiàn)出強烈興趣,有83%的參調(diào)企業(yè)表示已經(jīng)或正在考慮用 SaaS(即 Software-as-a-Service,軟件即服務)解決方案來取代現(xiàn)有的人力資源信息系統(tǒng)。韜?;輴倢<乙啾硎?,SaaS 已成為 3C 模式轉(zhuǎn)型的主流技術解決方案。
韜?;輴倎喬珔^(qū)人力資源服務交付咨詢業(yè)務總經(jīng)理盧安邦表示:“越來越多的企業(yè)意識到實現(xiàn) 3C 模式轉(zhuǎn)型和對人力資源技術投資的價值。不過,如何讓經(jīng)理與員工愿意使用人力資源技術及人力資源網(wǎng)站,并獲得他們的認可,以及擁有清晰高效的人力資源運作流程,將是企業(yè)順利實現(xiàn) 3C 模式轉(zhuǎn)型,并期望通過人力資源技術投資而令業(yè)務發(fā)展受益的較有效途徑?!?/p>
3C 模式轉(zhuǎn)型的基礎 -- 提升經(jīng)理和員工自我管理意識及改進人力資源流程
通過技術手段為經(jīng)理與員工搭建自助管理的平臺,將人力資源人員從繁復的事務性工作中解放出來,更多地向策略性思考轉(zhuǎn)變,是實現(xiàn) 3C 轉(zhuǎn)型的基礎。據(jù)調(diào)研顯示,在過去的18個月中,改善經(jīng)理和員工的自我管理能力是中國企業(yè)重要人力資源工作目標之一,雖然在受訪企業(yè)中,僅有26%的受訪企業(yè)實行經(jīng)理人自助服務,通常包括績效考核、 休假審批等工作,遠遠落后亞太區(qū)(46%)、歐洲(53%)以及北美地區(qū)(68%)的企業(yè),但不難看出,運用經(jīng)理自助服務的概念漸漸在中國地區(qū)受到關注。
與此同時,在 3C 的運作模式下,清晰高效的人力資源流程是確保整個體系運作成功的關鍵。不過據(jù)調(diào)研披露,在中國企業(yè)里面,很多與人才發(fā)展相關的流程,比如招聘、職業(yè)發(fā)展、人員配置分析等,仍以手工或紙質(zhì)方式進行管理,毋庸置疑,這大大地影響了人力資源服務交付的效率。許多企業(yè)已經(jīng)開始意識到這一點,調(diào)研顯示,“再造關鍵人力資源管理流程”是過去18個月中國企業(yè)重要人力資源工作目標。“這也讓我們清楚地看到,理順及優(yōu)化關鍵人力資源管理流程,以獲得更高的效率,是勢不可擋的趨勢。” 盧安邦認為,中國企業(yè)在引進人力資源技術,優(yōu)化管理流程上仍有很大的提升空間。
SaaS 成為 3C 模式轉(zhuǎn)型的主流技術解決方案
據(jù)調(diào)研顯示,運用云服務,即選擇 SaaS 模式作為人力資源信息系統(tǒng)及人才管理 e 化管理,以及引入人力資源門戶網(wǎng)站在中國企業(yè)中已漸成趨勢。有83%的參調(diào)企業(yè)表示已經(jīng)或正在考慮用 SaaS 解決方案模式來取代現(xiàn)有的人力資源信息系統(tǒng),并期望通過云計算和移動應用程序,在接下來幾年更好地提高人力資源職能的管理能力。
此次調(diào)研還顯示,49%的中國企業(yè)表示目前已經(jīng)推出或者即將推出人力資源門戶網(wǎng)站,作為經(jīng)理、員工及 HR 人員的統(tǒng)一入口。在這些企業(yè)中,74%的企業(yè)認為這項舉措對實現(xiàn)預期目標是有效的?!斑\用人力資源網(wǎng)站作為統(tǒng)一入口,的確是整合人力資源系統(tǒng)、提升人力資源部門運作效率和效益的較佳途徑,繼而提升員工對人力資源服務的滿意度?!北R安邦認為。
“展望未來,相信中國企業(yè)將越發(fā)聚焦來自人力資源方面的提案,并不斷在人員、流程、技術優(yōu)先之間尋求平衡。理順運作流程及實現(xiàn)經(jīng)理和員工自助服務將會極大地影響到未來企業(yè)對人力資源的投資,同時也將有利于改變長久以來人們對人力資源運作低效的印象,讓這個職能部門的運轉(zhuǎn)越來越接近業(yè)務部門?!?盧安邦評價說。
注解:
(1) 關于人力資源3C模式 (3-circle model)
目前比較普遍的 3C 模式是由四個部分組成,分別是人力資源領導團隊、人力資源專家團隊、人力資源共享中心、人力資源業(yè)務伙伴,每一個部分都對人力資源的流程設計和服務交付發(fā)揮著影響和作用(如下圖)。
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