由深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì)主辦，市電子商務(wù)服務(wù)中心組織承辦，艾瑞咨詢、騰訊科技、微博易、廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)共同協(xié)辦的2012中國(guó)（深圳）電子商務(wù)營(yíng)銷高峰論壇于10月30日在深圳市福田香格里拉大酒店拉開帷幕。深圳市政府高國(guó)輝副秘書長(zhǎng)代表市政府出席論壇并致辭，市經(jīng)貿(mào)信息委、市科技創(chuàng)新委、市市場(chǎng)監(jiān)督局，羅湖、南山、福田各區(qū)科技創(chuàng)新局等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨論壇現(xiàn)場(chǎng)，廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)、廣東省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市服裝行業(yè)協(xié)會(huì)等多家行業(yè)協(xié)會(huì)與傳統(tǒng)企業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)邀出席，廣東、深圳等30多家主流媒體直擊峰會(huì)報(bào)道，現(xiàn)場(chǎng)總計(jì)600余人共襄盛會(huì)。
深圳市電子商務(wù)服務(wù)中心作為本次論壇的承辦單位，以貫徹落實(shí)《深圳互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展規(guī)劃》和《深圳市互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展政策》為己任，大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本次論壇議題設(shè)置以電子商務(wù)數(shù)據(jù)營(yíng)銷為切入點(diǎn)，社會(huì)化媒體為聚焦主線，圍繞變革形勢(shì)下如何成功做好電子商務(wù)營(yíng)銷和傳統(tǒng)企業(yè)如何利用電子商務(wù)開展?fàn)I銷等創(chuàng)新型命題和熱點(diǎn)關(guān)注展開一系列主旨演講和圓桌對(duì)話，以期讓參會(huì)的深圳市電子商務(wù)企業(yè)掌握新形勢(shì)下電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力、讓傳統(tǒng)商貿(mào)、工貿(mào)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，延長(zhǎng)生命周期。
本次論壇以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷”為主題，艾瑞咨詢聯(lián)合總裁鄒蕾、芳草集CEO呂長(zhǎng)城、微博易CEO徐揚(yáng)分別就“中國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷洞察”，“芳草集的電商營(yíng)銷”，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)微博營(yíng)銷”三個(gè)專題展開主旨演講。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、上海商派、浪淘金、億瑪在線、MediaV、百分點(diǎn)、美麗說等國(guó)內(nèi)知名電商企業(yè)嘉賓和騰訊、走秀、中農(nóng)網(wǎng)、華強(qiáng)電子四大深圳平臺(tái)企業(yè)代表共同對(duì)話“論道”。來自珠三角和全國(guó)的電子商務(wù)營(yíng)銷業(yè)界領(lǐng)袖、行業(yè)精英齊聚一堂，共同探討電子商務(wù)營(yíng)銷在變革形勢(shì)下的發(fā)展之策，尋求傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷之道。
變革形勢(shì)下的深圳速度——2015年深圳互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模將達(dá)到二千億元
高國(guó)輝副秘書長(zhǎng)介紹，深圳市政府一直以來高度重視電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，2011年市財(cái)政資助互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)項(xiàng)目566個(gè)，資助資金額達(dá)到6.8億元人民幣。十二五期間，深圳加快實(shí)施智慧城市、新一代信息產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，深圳將從健全電子商務(wù)政策體系，建立電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，完善電子商務(wù)支撐環(huán)境，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，支持深圳電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展，聚集電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展資源等方面，加快電子商務(wù)示范城市的建設(shè)。
變革形勢(shì)下的動(dòng)力之源——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷
2012年是落實(shí)十二五發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是電子商務(wù)的變局之年，長(zhǎng)期致力于第三方互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究的艾瑞咨詢聯(lián)合總裁鄒蕾通過分析網(wǎng)購(gòu)規(guī)模、網(wǎng)購(gòu)滲透率、網(wǎng)購(gòu)用戶增量空間、網(wǎng)購(gòu)品類、展示廣告投放等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)，解析了2012中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀。她認(rèn)為，整個(gè)中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模在發(fā)展過程當(dāng)中，經(jīng)歷了初期自由化的"野蠻生長(zhǎng)"和資本化的"揠苗助長(zhǎng)"后，應(yīng)該步入理性化的"精耕細(xì)作".電子只是電子商務(wù)的模式，數(shù)據(jù)化的營(yíng)銷才是核心關(guān)鍵點(diǎn)。
以倡導(dǎo)電子商務(wù)為發(fā)展模式，鑄造中國(guó)化妝品品牌夢(mèng)想的芳草集，擁有電子商務(wù)和傳統(tǒng)品牌的雙重基因，CEO呂長(zhǎng)城認(rèn)為"數(shù)據(jù)的價(jià)值在于如何挖掘，而不是如何獲取".
以微博精準(zhǔn)信息推廣為核心手段，占據(jù)中國(guó)唯一微博精準(zhǔn)傳播門戶席位的微博易，是社會(huì)化媒體下精準(zhǔn)營(yíng)銷的標(biāo)桿。CEO徐揚(yáng)破解社會(huì)化媒體營(yíng)銷奧秘，通過對(duì)眾多微博主粉絲、內(nèi)容數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，微博易平臺(tái)可以幫助廠商迅速、海量、低價(jià)地將信息傳達(dá)到目標(biāo)客戶群體。
變革形勢(shì)下的發(fā)展之惑——如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利
電子商務(wù)營(yíng)銷模式日新月異，如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)流量向銷量的轉(zhuǎn)化，是眾多企業(yè)電商化進(jìn)程面臨的挑戰(zhàn)。上半場(chǎng)對(duì)話環(huán)節(jié)，艾瑞鄒蕾集結(jié)國(guó)內(nèi)四大頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)公司浪淘金CEO周杰、億瑪在線CEO柯細(xì)興、MediaV楊炯緯、百分點(diǎn)營(yíng)銷副總裁張一帆以及國(guó)內(nèi)最大的社區(qū)型女性時(shí)尚媒體美麗說商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁杜郭偉、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁胡毅現(xiàn)場(chǎng)問計(jì)，將本次峰會(huì)推向第一個(gè)高潮。
去年，所有的電商都希望用大訂單額、高速增長(zhǎng)換取資本回報(bào)。今年生存、盈利成為電商的首要目標(biāo)。這種變化，預(yù)示著電商領(lǐng)域?qū)⒂性鯓拥淖兏铮?/p>
億瑪在線CEO柯細(xì)興表示，去年到今年電商指導(dǎo)思想從追求增速和訂單的"空間換時(shí)間"思維轉(zhuǎn)變?yōu)榍笊?、謀發(fā)展的"時(shí)間換空間"理念，從依靠外部資本輸血來推廣，轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)內(nèi)部造血功能，這是一種從資本決策向運(yùn)營(yíng)決策上的轉(zhuǎn)變。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁胡毅最大的困惑就是這個(gè)行業(yè)怎么盈利？現(xiàn)在唯一成規(guī)模盈利的似乎只有淘寶一家。當(dāng)當(dāng)在上市前的兩個(gè)季度一直是保持盈利的，但是上市之后，就進(jìn)入虧損狀態(tài)。這與我們以前理解的成熟理念和傳統(tǒng)的商業(yè)理念不一樣。
MediaV CEO楊炯緯認(rèn)為傳統(tǒng)電商的營(yíng)銷模式都圍繞著“銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)”這個(gè)公式進(jìn)行資源配置，但是當(dāng)所有電商都這樣做的時(shí)候，這種發(fā)展模式是否能帶來盈利是值得商榷的，他認(rèn)為零售的本質(zhì)是客戶體驗(yàn)。目前電子商務(wù)領(lǐng)域有兩個(gè)重要變革，一是擅長(zhǎng)零售和品牌運(yùn)作的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，二是垂直電商面臨洗牌，在淘寶經(jīng)營(yíng)的賣家仍然保持了相當(dāng)?shù)幕钴S度，而且也在成長(zhǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)淘寶賣家與消費(fèi)者積極溝通的做法，展現(xiàn)出更多全新的供應(yīng)鏈整合方式和服務(wù)品類。
浪淘金CEO周杰認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正經(jīng)歷四個(gè)方面的變化。一是展示廣告收費(fèi)模式發(fā)展成為按照定向人群分時(shí)段競(jìng)價(jià)模式；二是中國(guó)的微博和騰訊都快速地向Facebook生態(tài)鏈的體系發(fā)生變化；三是搜索領(lǐng)域出現(xiàn)變局，360的參與打破了百度在搜索領(lǐng)域的壟斷地位，國(guó)內(nèi)搜索市場(chǎng)出現(xiàn)了新流量的變化；四是無線業(yè)務(wù)在整個(gè)流量中的布局快速增長(zhǎng)。
百分點(diǎn)營(yíng)銷副總裁張一帆坦言2012年真的是電商發(fā)生巨大變化的一年。2011年，電子商務(wù)還著重于電子，而2012年開始著重于商務(wù)。2011年，獲取流量更容易些，對(duì)于流量處于一種饑渴的狀態(tài)。但是2012年，他們需要更精細(xì)化的流量，以及如何把它變成用戶和真正的銷售額。
變革形勢(shì)下的發(fā)展之策——構(gòu)建獨(dú)特的消費(fèi)者體驗(yàn)
美麗說杜郭偉從用戶角度出發(fā)，明確價(jià)格不是唯一決定售賣、ROI的關(guān)鍵因素。用戶更注重意見領(lǐng)袖的信息分享，產(chǎn)品與用戶之間的互動(dòng)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁胡毅表示，從長(zhǎng)期來看，做品牌是值得的，但是短期內(nèi)不能完全靠品牌，就可以把用戶不斷地拉回來。因此，對(duì)電商來說，只有想辦法與用戶建立更緊密的聯(lián)系，而不是讓用戶把所有的注意力集中在價(jià)格上。
MediaV CEO楊炯緯認(rèn)為，電商賣家其實(shí)是通過不斷地與消費(fèi)者溝通的結(jié)果，因此淘寶賣家里面就衍生出很多全新的供應(yīng)鏈方式和品類方式。
電子商務(wù)的商機(jī)，不在于形式花樣繁復(fù)，而在于適應(yīng)消費(fèi)者的需求，從品類競(jìng)爭(zhēng)，向更高級(jí)的品質(zhì)和品位競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。當(dāng)電商開始構(gòu)架品牌，構(gòu)建獨(dú)特的消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)主動(dòng)買單。
變革形式下的破局之道——傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)
要不電子商務(wù)，要不無商可務(wù)，在平臺(tái)型電商、線上品牌企業(yè)的帶領(lǐng)下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)，傳統(tǒng)行業(yè)如何利用電子商務(wù)開展?fàn)I銷是一個(gè)容易引起共振的話題。下半場(chǎng)對(duì)話環(huán)節(jié)，上海商派聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁計(jì)三勇與芳草集呂長(zhǎng)城、走秀網(wǎng)副總裁魏文麒、中農(nóng)網(wǎng)總經(jīng)理謝梅香、騰訊電商商戶平臺(tái)總監(jiān)羅聯(lián)栩、華強(qiáng)電子網(wǎng)副總經(jīng)理劉玉瑰、華帝新渠道部總監(jiān)李永強(qiáng)集思廣益探索"傳統(tǒng)企業(yè)如何利用電子商務(wù)開展?fàn)I銷".
芳草集CEO呂長(zhǎng)城表示，傳統(tǒng)企業(yè)何時(shí)進(jìn)入電子商務(wù)要看階段。做電商分為三個(gè)階段。首先是求生存，賺錢，做企業(yè)不盈利就沒機(jī)會(huì)，其次是求發(fā)展，第三就是談規(guī)劃。
華帝新渠道總監(jiān)李永強(qiáng)談到傳統(tǒng)品牌"觸電"，肯定要有心理準(zhǔn)備。第一步，老板是否重視？如果重視怎么做？第二步賣什么產(chǎn)品？線下已具備一定品牌知名度的企業(yè)，線上線下差異化銷售很重要。
走秀網(wǎng)副總裁魏文麒結(jié)合自身實(shí)際，向傳統(tǒng)企業(yè)傳授建立快捷銷售平臺(tái)的途徑。無論是以供應(yīng)商還是以其他方式，包括現(xiàn)在正在大力推廣的開放平臺(tái)，我們把API完全開放出來，加強(qiáng)對(duì)接和信息流動(dòng)，更多的供應(yīng)商就能夠快速連接平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售。
中農(nóng)網(wǎng)總經(jīng)理謝梅香表示，中農(nóng)網(wǎng)和華強(qiáng)電子網(wǎng)類似，但是存在很大差異。農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度非常低，可能在五年前，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷的客戶來說，電子商務(wù)是天方夜譚，現(xiàn)在做電子商務(wù)，大家特別關(guān)注食品安全。中農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)在的平臺(tái)，基于以下兩方面的重點(diǎn)信息服務(wù)。一方面是價(jià)格信息服務(wù)，產(chǎn)品在市場(chǎng)的采購(gòu)價(jià)格，給采購(gòu)的商家提供采購(gòu)參考。另一方面平臺(tái)借助實(shí)體市場(chǎng)檢測(cè)資源，為商家把食品安全檢測(cè)方面的信息放在平臺(tái)共享。
縱觀本次論壇，不難看出2012對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)，不是一個(gè)上市年，而是一個(gè)生死年。只有具備數(shù)據(jù)營(yíng)銷的意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品、良好的購(gòu)物體驗(yàn)、健康的品牌形象、完善的供應(yīng)鏈，才可能跨越生死。本次論壇也傳遞兩條趨勢(shì)，一是中國(guó)電子商務(wù)正呈現(xiàn)兩條發(fā)展走向：品牌電商化、電商品牌化。傳統(tǒng)品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)；電商企業(yè)必須盡快積累傳統(tǒng)品牌元素，回歸營(yíng)銷本源。二是社會(huì)化電商發(fā)展空間廣闊，現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)界限逐漸模糊，互聯(lián)網(wǎng)儼然就是現(xiàn)實(shí)生活的映射，人的社會(huì)屬性越來越通過互聯(lián)網(wǎng)方式展示，品牌通過社會(huì)化電商會(huì)進(jìn)一步提高用戶黏性。
本次論壇受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道。深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)、南方日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、廣東衛(wèi)視、南方衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、騰訊科技等30多家媒體，全方位多角度向社會(huì)傳遞中國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷的變革趨勢(shì)，對(duì)于引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的深圳電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，具有積極的啟示作用。同時(shí)，本次論壇也是深圳市委市政府響應(yīng)省政府號(hào)召，統(tǒng)一部署“廣貨網(wǎng)上行”活動(dòng)的成果展示，為樹立深圳本土品牌，建立誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品網(wǎng)上市場(chǎng)起到重要的促進(jìn)作用。
