“AI在線教育大會2019-北京站”圓滿落幕，4.23杭州站再出發(fā)

北京2019年4月19日 /美通社/ -- 由傳商主辦的“AI在線教育大會2019” http://ai.bbzgroup.cn 于4月16日在北京成功舉辦，大會邀請到了教育行業(yè)的產(chǎn)學研專家學者和企業(yè)代表約眾多企業(yè)高管，共同探討了AI+教育，傳統(tǒng)教育機構線上化，雙師如何幫助教育機構提升競爭力等話題，為教育行業(yè)從業(yè)者進行了精彩紛呈的經(jīng)驗分享。

同時，此次大會也得到了諸如：融云、智陽·第一人力、UDESK、亞馬遜AWS、容聯(lián)·七陌、云合同、E簽寶、百家云、anyRTC、遠大教育、中國云體系產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、微吼及美通社等多機構的支持。

大會照片

作為“AI在線教育大會2019”的核心活動，“新育獎”評選旨在表彰和鼓舞具有創(chuàng)新的企業(yè)和個人，驅(qū)動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。最終確認各獎項的入圍名單，獲獎企業(yè)由中國云體系聯(lián)盟秘書長沈寓實先生進行頒獎。

頒獎照片

以下為本次大會演講內(nèi)容整理

1. 線下機構如何利用網(wǎng)絡效應彎道超車做線上教育（樸新教育  CTO兼網(wǎng)校COO 張詩童）

電商行業(yè)越來越呈現(xiàn)社交化的趨勢，比如出現(xiàn)的拼購、團購型，內(nèi)容營銷導購型，興趣圈、社群型，人群分銷型以及綜合平臺。教育行業(yè)其實屬于很多理論和行業(yè)的末端，線下機構也需要利用網(wǎng)絡效應彎道超車。做線上教育真正能夠在市場端吸引到家長的是你的教學內(nèi)容的團隊真正扎在團隊里產(chǎn)生內(nèi)容，每天都有新鮮的內(nèi)容產(chǎn)生出來，讓用戶感知你們的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的。

大公司的四大核心競爭力：規(guī)模、品牌、嵌入式、網(wǎng)絡效應，而網(wǎng)絡效應被現(xiàn)在很多人說成一個做大的公司必備的核心競爭力。網(wǎng)絡效應又可分為一、直接網(wǎng)絡效應；二，雙邊網(wǎng)絡效應；三、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡效應，現(xiàn)在市面上所有的AI產(chǎn)品真正用起來的是解決公司效率問題的。通過提升老師服務人員銷售市場人員，一個公司的內(nèi)部產(chǎn)能可以產(chǎn)生對用戶的效果，所以教育行業(yè)如果希望引進AI，需要選擇一些SaaS產(chǎn)品把自己產(chǎn)能提升，就是AI是應該放在內(nèi)部的效能上。

當你公司的組織結構，IT系統(tǒng)不能放量的時候，你現(xiàn)在所有的光圈會在放量的一刻全部滅掉，然后網(wǎng)上各種負面文章出來了，放量是稀釋每一個環(huán)節(jié)競爭力，人才、老師，系統(tǒng)結構、學員甄選。支持放量的只有兩個，一個是我們的組織結構，大家可以了解一下中臺的組織結構，第二，系統(tǒng)建設。放量之前我們還是能把銷售型關系型產(chǎn)品型的網(wǎng)校做好，能有一個非常好的產(chǎn)品，或者有一個非常牛的銷售團隊/社群做的非常好。

2. 2019年的思考（三好網(wǎng) 聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁余敏）

三好網(wǎng)是一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司，一直在K12在線一對一的賽道上摸爬滾打了五年，在線教育公司在發(fā)展的同時不能降低自己的服務標準，不要追求GMV用戶等數(shù)據(jù)的增長，更要注重產(chǎn)品和服務能力的同步提升。

對于在線教育來講，與滴滴、外賣等標準化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，在線教育對于用戶是一個長期的服務過程，同時用戶對于服務質(zhì)量和口碑的要求更高，在線教育企業(yè)很難依靠依靠燒錢補貼成為頭部。眾多在線教育盈利難是盲目擴張性虧損所致，用戶增長的同時服務能力沒有跟上。

在線教育與電商模式不同，用戶付費只是服務的開始。在線教育作為一個長尾的服務產(chǎn)品，雖然預收款的方式讓在線教育企業(yè)現(xiàn)金流充裕，但用戶購買后的銷售金額并不等同于真正的企業(yè)收入，對于在線教育上課實際花費才是用戶對你的認可，單純的轉(zhuǎn)化率、付費率、退課率可以通過銷售手發(fā)和促銷活動影響，用戶生命周期總價值（LTV ）才是在線教育公司真實價值的體現(xiàn)，以及取得高利潤的重要參考指標，虧損并不可怕，LTV是負數(shù)才可怕。課耗率和留存率是其影響核心指標。

課耗率高，證明學生對這家教育機構的服務是滿意的，師資力量是得到用戶認可。留存率高，體現(xiàn)出學生能跟著一家教育機構連續(xù)學接近一年，說明在用戶增長的同時服務質(zhì)量也同步發(fā)展。影響在線教育公司課耗率、留存率的最核心因素就是服務質(zhì)量。

三好網(wǎng)我們有一個觀點，丟一個用戶不如少服務一個。三好在制定市場目標時，先考慮的不是今年我們招來多少學生，而是能夠服務多少學生。對于在線教育公司來說，丟失一個用戶不僅是其本身，更是其背后的諸多潛在用戶，造成的口碑損失是難以依靠市場營銷抵消。教育不是百米沖刺，要保持穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

3. AWS云計算賦能教育行業(yè)（亞馬遜AWS 資深解決方案架構師張萌）

AWS的云計算技術+人工智能的實現(xiàn)，能夠解決教育行業(yè)創(chuàng)新的幾個問題，第一，創(chuàng)新的速度，第二，創(chuàng)新過程中帶來的成本，第三，加快創(chuàng)新的推廣。 AWS和超過二百多個國家和地區(qū)的教育機構進行合作，使上億的學生受益。在國內(nèi)我們服務了高等院校和在線教育公司，例如VIPKID，英語流利說等等。

AWS本身并不做教育，我們提供平臺，通過云計算以及上層的技術可以幫助各行各業(yè)的人們進行創(chuàng)新。AWS云計算的彈性可以幫助在線教育解決方案應對業(yè)務負載的大幅度波動，比如集中在晚上6點到10點之間高并發(fā)與其他時段的業(yè)務量相差幾十倍，充分應用AWS的彈性計算不僅可以支持任何高峰時段，還可以在空閑時間釋放計算資源，從而使技術成本與業(yè)務量相匹配，AWS服務器資源可以實現(xiàn)按秒計費。

在人工智能領域，AWS提供的機器學習鏡像預裝了很多框架，無論是MXNet還是TensorFlow，并且在底層做了性能的優(yōu)化。平臺的層面，AmazonSageMaker解決的是重復性的工作，幫助我們做數(shù)據(jù)標注，幫助我們選擇合理化模型建議，幫助我們一鍵式地做模型訓練。

亞馬遜有一些人工智能方面的服務直接可以應用，比如圖像識別。再有把語音自動識別成文本，AmazonPolly很容易創(chuàng)新，快速構建一些自助化的服務，像聊天機器人或者客服都可以通過它實現(xiàn)。還有語義識別，對實體、關健字和感知等等，還有自然語言的分析，另外還可以從照片文本中識別數(shù)據(jù)。

AWS提供EdStart教育初創(chuàng)加速計劃，幫助助創(chuàng)業(yè)者在 AWS 云上構建新一代在線學習、分析、校園管理等解決方案，提供例如AWS服務抵扣券、技術培訓、線下活動，協(xié)作營銷機會等定制化的優(yōu)勢資源，助力其更快發(fā)展。

4. 云通信網(wǎng)絡助力在線教育全球化發(fā)展（融云 融云解決方案架構師林光柘）

互聯(lián)網(wǎng)通信云，包括IM即時通訊和實時音視頻能力，是在線教育的剛需。融云通信云平臺適配各類教育場景，如大型直播課、點播回看、互動直播課和實時互動小班課等。主要技術特點包括，支持多端設備接入，聊天室支持千萬級并發(fā)，視頻互動超低延遲等；相關能力包括IM即時通訊、音視頻通話、多方音視頻、互動白板、客服、內(nèi)容審核等。

區(qū)別于傳統(tǒng)線下教學，融云云通信賦能在線教育自帶三大優(yōu)勢：便利性高，不受時間、地域限制，隨時隨地學習；自有選擇度高，作為教學工具，可實現(xiàn)的實用功能多樣，便于知識點多樣化展現(xiàn)；教學個性化，學生的學習成果能即時反饋，更好的開展個性化教育。

融云還擁有覆蓋全球的通信云加速網(wǎng)絡，為在線教育提供高品質(zhì)通信能力。除了擁有“穩(wěn)定健壯高并發(fā)”的技術特征，融云還自2017年便開始搭建全球化的通信網(wǎng)絡，在全球設立了多數(shù)據(jù)中心，具備3000多個加速點，通信網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全球所有國家及地區(qū)（233個），可幫助在線教育企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量的全球化教學。

助力客戶成功一直是融云的發(fā)展要求。在教育領域，融云已服務近百家行業(yè)客戶，包括新東方、韋博英語、英語流利說、口袋老師、翼課家長、樂學高考、輕課直播等企業(yè)。在線教育市場將是融云未來繼續(xù)深耕的重點行業(yè)，融云將為行業(yè)帶來更多創(chuàng)新解決方案和服務。

5. 全場景智能客服體系在AI在線教育的價值呈現(xiàn)（Udesk 服務部總經(jīng)理曾鳴）

Udesk已經(jīng)進化到第四代，全場景智能化時代，我們適合的場景從獲客、電銷、售后服務，智能服務、關懷現(xiàn)場服務等等，全場景都可以滿足在線教育每一個階段的應用。有機器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等等，我們可以提供一個快速使用的方案。

機器人時代通過問題預處理，把非標準的東西變成標準化之后，再通過后臺計算，回復結果。另外，機器人具有自主發(fā)現(xiàn)能力，一方面是學習人工客服和客戶之間的對話，同時會把相似的語句匯聚。智能質(zhì)檢是通過語音識別，通過文本分析，最后給出一個數(shù)據(jù)的統(tǒng)計進行分析客服回復的信息是不是準確達標。最后我們通過BI系統(tǒng) -- Insight數(shù)據(jù)分析平臺，把客服的工作通過圖形化方式展現(xiàn)出來，大大減少客服團隊管理人員的工作壓力。

Udesk給大家提供的價值，首先，渠道管理，不管是微信微博電話，都可以統(tǒng)一到一個平臺里，形成整體客戶畫像；第二，服務流是統(tǒng)一；第三，人工和智能統(tǒng)一；第四，線上線下統(tǒng)一；第五，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一；第六提供用戶反饋和評價統(tǒng)一。

6. 互聯(lián)網(wǎng)教育平臺差異化突圍（美術寶  副總裁 馬長久）

美術寶成立于2014年，是一家專注于美術領域的新型移動互聯(lián)網(wǎng)平臺級集團公司。美術寶是一家非常垂直的企業(yè)，我們只關注美術教育，致力于培養(yǎng)和成就藝術才華，現(xiàn)擁有美術寶、美術寶1對1、微校（智慧校園）三大主力品牌，服務于千萬級用戶。

美術寶社區(qū)累計用戶目前達到七百萬，主要以初高中藝術類學生為主，進行專業(yè)化美術交流學習。微校是提供給美術教育機構的，通過B端推廣服務，服務覆蓋每年美術類考生的25%到30%左右。美術寶1對1，少兒在線教育平臺，2018年3月內(nèi)測，4月推出市場的產(chǎn)品，我們選擇了4-12歲的細分市場。 在兩個共同因素的促進下，我們選擇在2018年推出這款產(chǎn)品，第一是整個在線教育市場的成熟，第二是基于整個直播技術和直播硬件的升級，可以滿足美術在線教育的高碼率，低延時，高色彩還原與飽和度的要求。截止到現(xiàn)在有20000+付費用戶，平均客單價6000元，續(xù)費率80%+，試聽轉(zhuǎn)化率30%+。

未來我們會與AI技術結合，請最優(yōu)秀的名師把一個畫作的知識點進行切片化講解，再通過人工智能技術讓這些知識點變得可擴展和交互，這樣可大幅降低學習成本，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的美育教育服務，這就是我們的想法。

7. 后VC時代在線教育破局之道（學易時代 創(chuàng)始人呂森林）

學易時代咨詢專門給教育和在線教育行業(yè)提供相關的培訓咨詢研究報告，產(chǎn)業(yè)論壇等。

中國有1.75萬億教育產(chǎn)業(yè)(綜合)。除了少數(shù)項目可以用互聯(lián)網(wǎng)的角度看待，比如一些在線教育企業(yè)，燒錢、融資、對盈利沒有特別大的要求，我們認為這種模式ToVC的模式走不通，必須進入后VC時代。

在線教育要關注他的黑天鵝和灰犀牛，關于AI這一塊，真正AI發(fā)揮效能的時代來了。后VC時代是靠真的營收和利潤，回歸教育和商業(yè)本質(zhì)，作為資本要盈利，作為教育，教育要有溫度，有效果有人文關懷讓用戶滿意，這也是一個核心的東西。

如何破局，經(jīng)過這幾年大浪淘沙，一個是追求務實的指標，更多是重視用戶轉(zhuǎn)化率和續(xù)費率，在線教育轉(zhuǎn)化率千分之左右，續(xù)費率是20%；二是線上線下結合，指望純線上模式實現(xiàn)不了。第三，破除流量思維，互聯(lián)網(wǎng)不是一個灌入流量就可以達到理想產(chǎn)出的，而是不斷的培育用戶體驗，提升轉(zhuǎn)化率，所以要破除純流量思維。第四，口碑為王，教育行業(yè)更像一個播種，生根發(fā)芽開花結果，任何項目都有這個過程。

8. 教培企業(yè)融資的機遇與陷阱（環(huán)球優(yōu)學 聯(lián)合創(chuàng)始人張建生）

寒冬里的春意（機遇）：經(jīng)濟周期的冬天往往一過是五年，不要太關注那些東西，就是把自己的業(yè)績做好。從數(shù)據(jù)看融資情況，逐年增加。我始終認為，如果你這個企業(yè)是優(yōu)質(zhì)的，在我的眼里任何一個企業(yè)都可以融到資，關鍵是能不能找到投資人欣賞你。

融資中的感悟（經(jīng)歷）:融資這件事，第一，不能急躁，第二，早點準備，第三，持續(xù)在做。對于企業(yè)本身來說，第一，產(chǎn)品。第二，團隊。第三、模式，第四，財務。

融資路上的坑（陷阱）：八個字，我不騙人，人別騙我，我們在融資過程中一定要抱一個態(tài)度，要真誠，千萬不要忽悠著跟投資人交鋒，那么會輸?shù)姆浅K痛。第二，我們不要輕易讓別人騙我，避免的方式就是我們要學習。融資難，單槍匹馬闖難關，融資這條路上很孤獨，沒有人真的幫你，甚至給你使個絆子，一紙協(xié)議換一堆錢，那肯定難，如果實現(xiàn)不了目標那個協(xié)議就是廢紙錢沒了。融資易，合作共贏享利益，如果有人幫你還是比較容易的。

9. 人工智能賦能教育行業(yè)（學霸君  副總裁 宋超）

教育的本質(zhì)是供需問題，教育本身是一個供應市場，目前隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)原住民增多，越來越多的80后家長開始成為父母，他們的支付能力和支付意愿增強，同時他們也對高品質(zhì)教學有強烈的需求。而供給市場的現(xiàn)狀，目前，整個中國K12學生的總數(shù)在1.68億，一二線城市，目前來講頭部企業(yè)主要覆蓋一二線城市，他們覆蓋的學生是2600萬，更多的是線下培訓，這個市場比較模糊，目前中國教育培訓的市場，更多的不是成規(guī)模的大型企業(yè)，更多的是一百多個學生，十幾個老師，每年25%30%的死亡率，兩三年到頂峰然后衰落的小型培訓機構，這是中國培訓市場的常態(tài)。  

能夠改變現(xiàn)狀就是專業(yè)分工，百倍級別效率提升。學霸君在AI賦能教育領域探索比較早，盡管如此，學霸君副總裁宋超認為目前國內(nèi)還是國際，基本都處于弱人工智能的階段，不宜過分夸大，AI替代老師的說法也并不可取。但是AI的確能為教育帶來一些改變，能夠賦能老師，提升老師備課、教學、課后等針對學生的服務過程當中的效率，就更有利于提升學生的學習效率。通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，精準刻畫學生的個體行為特征，針對每個學生的特定需求實現(xiàn)差異化的教育供給，實現(xiàn)自適應教育的精準化教學和個性化學習。

學霸君1對1基于對整個知識體系的梳理、知識圖譜的構建，以及學生和老師授課的數(shù)據(jù)的積累，可以做到精準高效的一鍵備課，對于老師在一對一教學當中效率的提升，發(fā)揮了很大的作用，包括科學的觀察體系、題目和教學資源，個性化的教學的定制等等。課中，學霸君1對1由系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)和知識圖譜來決定老師講什么，學生聽什么，并且家長全程能夠看到教學的全部過程。在課后，學霸君1對1會由系統(tǒng)形成完整的學情分析報告，全面剖析學生對于知識點的掌握情況。

10. 5G時代的互聯(lián)網(wǎng)教育（天有集團 董事副總裁 張皓）

AI在線教育前景廣闊，前面的許多專家討論很多有關在線培訓端的業(yè)務，我談一下AI在線教育可以對教師和學生成長方面的思路。

未來要工作可以有6個方向：

第一，高效課堂，這是AI和在線未來大的比較方向，也是很多資本投入的地方；

第二，我們的在線教育要為老師們琢磨，我們能為每天辛苦操勞的老師解決什么問題，而不只是掙錢；

第三，怎么真正的幫助一些孩子在他們成長過程中樹立正確的價值觀，這才是做教育，而不能僅限于提分；

第四，在線教育如何讓孩子成為一個身心健康的人，一個心靈飽滿的人，是一個很好的研究方向；

第五，在線教育對教材、題目中的問題可以隨時更改、補充、完善，通過大數(shù)據(jù)的搜索，可以提供更好的數(shù)字版教材；

第六，關注區(qū)、縣、鎮(zhèn)、村這一層級學校的老師們課余在做什么，通過在線教育幫助他們學習、成長。

國家政策對互聯(lián)網(wǎng)教育非常支持，如果大家抓好基礎教育信息化這一點，商機會無限。   

5G、6G通訊時代，我們通過可以通過AI、通過在線為中國的基礎教育、為真正地幫助孩子在他們小時候快樂成長、幫助教師減負方面做許多利國利民的事情。

11. 圓桌：雙師如何幫助教育機構提升競爭力

主持人：學易時代  聯(lián)合創(chuàng)始人 郁苗 

Skyeng Online English School 兒童事業(yè)部 CEO Anna Anashchenko

飛博教育  董事 高級副總裁 CTO  羅文勇

京東教育 產(chǎn)品總監(jiān)  龐青

遠大教育 總經(jīng)理方孜瑜

Anna Anashchenko：在東歐這一塊，在線教育也是最近五年才開始發(fā)展的，年輕人為主?，F(xiàn)在最普遍的一種情況是線上的一對一模式，一般來說小公司不會用到自己的平臺，小公司是借用第三方工具，如Skype和Zoom這種視頻軟件，而我們公司Skyeng是應用自己研發(fā)的平臺，Vimbox”，還有一種是大課，以視頻的模式來觀看教師的課?，F(xiàn)在教育技術上中國是最先進的，所以我們希望了解一下在中國現(xiàn)有的模式，看一下有沒有合作的機會，把這些引進到俄羅斯，應用在中小學的教育方面或者成人的培訓上。

羅文勇：我們比較強調(diào)做ToB，好處是穩(wěn)定，現(xiàn)金流好，顯得比較穩(wěn)重，ToB不僅僅把線下培訓機構作為一個渠道，我們更強調(diào)教學理念中教外教結合，線上線下結合，比如知識效率高對學生有管理，所以飛博的在線外教適合線下培訓機構做一對一的敲門磚。AI在教育方面，我認為密切關注AI的發(fā)展，謹慎的使用AI，不要因為技術而使用AI，其實會擾亂了學生的心智，這個效率也未必達到你想要的效果。雙師課堂可以幫助我們很多得不到優(yōu)質(zhì)師資的地區(qū)里得到很好的教育資源，無論哪一種利用雙師的教育行業(yè)都可以得到很大的發(fā)展。完全的AI取代雙師還有蠻長的時間，部分的取代很快就能看到，部分已經(jīng)可以在商業(yè)中應用了。

龐青：雙師一般有兩種模式，一種是自營，新東方和學而思是自營，ToB端的教育雙師機構做輔助，還有一些技術公司做平臺，像直播的那些，另一種是合作，對于地方機構及中小機構來說，選擇一些頭部品牌的雙師合作可以增加他們的產(chǎn)品線和用戶黏度。我們自己可能不會做雙師，還是作為平臺存在，為各類教育機構賦能。因為我們有基礎設施服務，我們有云事業(yè)部，AI研究院，數(shù)字科技，可以給各類機構做服務支撐和合作。京東各個業(yè)務線都有教育場景解決方案，比如物流、金融、云、AI等。例如：智慧門店的落地教育解決方案，通過大數(shù)據(jù)商業(yè)分析和AI技術如人臉識別、語義識別、圖片分析等都可以做到校區(qū)的智慧升級。在職業(yè)教育領域，我們正在跟高校和職業(yè)學校做人工智能專業(yè)建設和實訓室建設，未來也會做人工智能的認證體系，幫助學生學習、實踐和實現(xiàn)新職業(yè)領域的就業(yè)。

方孜瑜：雙師模式解決的是優(yōu)質(zhì)教學資源匱乏的問題，特別是在遠大教育所從事的裝配式建筑領域，優(yōu)質(zhì)的教師資源匱乏問題特別嚴重，因為裝配式建筑的培訓不像K12或者語言類培訓，裝配式培訓是近幾年才火熱起來的。我們采用的雙師不僅是名師和助教，同時還有實操老師和理論老師的結合，因為職業(yè)教育有一些不同，所以我們需要線上線下結合，理論實操的結合，才能滿足建筑行業(yè)對于培訓這一塊的需求。線上，我們打造了全球首個裝配式建筑專業(yè)學習平臺“遠大云課”。線下，我們有100余個海內(nèi)外實訓基地和超過1000個市場實踐項目。我們培訓出去的人員最終不是要提高80分到90分，是0和1的區(qū)別，是能做和不能做的區(qū)別。此外，在技術方面，VR技術在建筑行業(yè)特別受用，遠大教育通過VR教學系統(tǒng)，讓師生在課堂就可以戴著眼鏡模擬吊裝、灌漿等裝配式建筑全流程工藝。不論是雙師模式，還是技術創(chuàng)新，讓學習更輕松，并能學以致用、順利就業(yè)，才是職業(yè)教育的核心競爭力。

繼北京站成功舉辦，“AI在線教育大會2019-杭州站” http://ai.bbzgroup.cn將于4.23召開。

同時視頻文娛大會2019 http://ve.bbzgroup.cn也將于5.16上海召開。

傳商，一家國際商業(yè)活動的策劃與運營者，為企業(yè)決策者傳遞商業(yè)信息，發(fā)掘商機的交流平臺。