隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，O2O一度成為購(gòu)物中心界的最熱門關(guān)鍵詞。不僅萬(wàn)達(dá)、銀泰、大悅城這樣的商業(yè)地產(chǎn)巨鱷在投巨資踐行O2O，就連稱霸一方的寶龍、印力集團(tuán)也均有涉獵。
但細(xì)細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)在嘗試的O2O方向，大致可分為以下三方面，可謂“殊途同歸”：
第一種是自建平臺(tái)。諸如“騰百萬(wàn)”聯(lián)手合作，欲打造全世界最大的O2O電商公司。大悅城也搭建了自己的O2O平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了包括APP、微信等在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣。只是，這種模式對(duì)于中小型購(gòu)物中心來(lái)講不太適用，因?yàn)橥度氤杀咎摺?/p>
第二種是接受互聯(lián)網(wǎng)整合。例如，銀泰與阿里巴巴、天貓合作；王府井與騰訊微信達(dá)成戰(zhàn)略合作。但考慮到數(shù)據(jù)安全等因素，目前采用此模式的商業(yè)地產(chǎn)巨頭較少。
第三種是以自有品牌為主，依托第三方平臺(tái)來(lái)做O2O。把專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，由專業(yè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍為購(gòu)物中心量身定做O2O方案，簡(jiǎn)單省事，還能省下巨額的時(shí)間成本和傭金成本。
那在目前國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平普遍不高、商業(yè)項(xiàng)目擴(kuò)張重量不重質(zhì)的現(xiàn)狀下，以上三種模式，哪種才最適合自家購(gòu)物中心的“貼心小棉襖”？它們的價(jià)值點(diǎn)又在哪里？
對(duì)此，作為三大模式的代表，近期市場(chǎng)上出現(xiàn)的飛凡O2O（自建平臺(tái)）、喵街（互聯(lián)網(wǎng)整合）、萬(wàn)江龍智慧商圈（第三方平臺(tái)）有話要說(shuō)。它們一個(gè)是由“騰百萬(wàn)”聯(lián)合出力，打造全球最大的高科技智慧生活O2O開放式電商平臺(tái)；一個(gè)是由電商巨頭阿里巴巴開發(fā)，即將于5月30日正式上線的逛街神器；還有一個(gè)是由萬(wàn)達(dá)電商第一任CEO龔義濤創(chuàng)立，中國(guó)市場(chǎng)上唯一能提供全套購(gòu)物中心O2O商業(yè)服務(wù)的公司。它們之間的競(jìng)爭(zhēng)與制衡，將會(huì)對(duì)商場(chǎng)智能化水平產(chǎn)生怎樣的影響？往下看。
飛凡O2O VS喵街VS智慧商圈 商場(chǎng)智能化的“志同道合”
從本質(zhì)上講，購(gòu)物中心做O2O都是在進(jìn)行實(shí)體商業(yè)智能化的嘗試，通過(guò)某一平臺(tái)（無(wú)論自建還是依托）將商戶與消費(fèi)者連接，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)增加銷售機(jī)會(huì)，進(jìn)而最終形成銷售的管理與增長(zhǎng)。
在此功能的實(shí)現(xiàn)上，飛凡O2O、喵街和萬(wàn)江龍智慧商圈高度相似。
根據(jù)公開資料顯示，飛凡O2O采用移動(dòng)終端和智能技術(shù)，重新整合萬(wàn)達(dá)集團(tuán)豐富的線下資源，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)和服務(wù)完全融合。一方面，把線下龐大的客流轉(zhuǎn)化為線上流量，再把線上流量變現(xiàn)；另一方面，依靠線上服務(wù)，覆蓋更大的人群。
而喵街是一款“逛街神器”APP，它基于用戶當(dāng)前地理位置，整合了大部分消費(fèi)者身邊的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目及其所擁有的品牌，向顧客提供手機(jī)排隊(duì)叫號(hào)、商場(chǎng)室內(nèi)導(dǎo)航、智能停車找車、周邊及時(shí)優(yōu)惠以及實(shí)時(shí)分享逛街體驗(yàn)等吃喝玩樂購(gòu)一站式服務(wù)應(yīng)用。
萬(wàn)江龍智慧商圈則是打通WIFI、微信、APP、WAP、智能POS等入口，多渠道收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，完善對(duì)消費(fèi)者的需求洞察。將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用到商業(yè)地產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，推出個(gè)性化服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，將客流轉(zhuǎn)換為用戶，提升銷售額。
總體而言，無(wú)論是飛凡O2O、喵街，還是萬(wàn)江龍智慧商圈，它們都是在移動(dòng)端提供了一個(gè)虛擬入口，讓商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)智能化并與線上平臺(tái)對(duì)接，最終線上線下同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)O2O。這樣既迅速擴(kuò)大了用戶群的引流，同時(shí)也維護(hù)了會(huì)員黏性，提升了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。
飛凡O2O VS喵街VS智慧商圈 商場(chǎng)智能化的“各出奇招”
不過(guò)，雖然三者的本質(zhì)方向相同，但從資金、實(shí)力、服務(wù)對(duì)象、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、支付方式、運(yùn)營(yíng)方式、用戶端等方面來(lái)看，三者又有很大不同。
在資金、實(shí)力方面，萬(wàn)達(dá)、阿里的財(cái)大氣粗是毋庸置疑的。只是，由于喵街才經(jīng)歷一年時(shí)間的打磨，目前僅在杭州西城廣場(chǎng)、西溪印象城、城西銀泰城三大項(xiàng)目中得到運(yùn)用，即便后期還有湖濱銀泰、西溪天堂商業(yè)街、水晶城購(gòu)物中心等項(xiàng)目即將入駐，使用效果仍有待進(jìn)一步觀察。但與之相比，萬(wàn)達(dá)早已領(lǐng)先一步，其核心團(tuán)隊(duì)利用兩年時(shí)間提前打造了百座萬(wàn)達(dá)智能廣場(chǎng)，后期更將借助輕資產(chǎn)模式加速擴(kuò)張。
至于萬(wàn)江龍智慧商圈，其戰(zhàn)略投資人平安集團(tuán)也是資金雄厚。雖說(shuō)目前萬(wàn)江龍平臺(tái)才上線一年多，卻已和中國(guó)購(gòu)物中心業(yè)排名前五中的兩大集團(tuán)（印力，寶龍）全面簽約，覆蓋近百座購(gòu)物中心。
在服務(wù)對(duì)象、數(shù)據(jù)方面，飛凡O2O相當(dāng)于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的自營(yíng)產(chǎn)品，僅供萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)使用。喵街則是相當(dāng)于阿里提供給全國(guó)商場(chǎng)的一個(gè)開放性平臺(tái)，上面整合了大部分消費(fèi)者身邊的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目及其所擁有的品牌。但喵街有著自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，需要在這個(gè)平臺(tái)上的所有品牌商戶去適應(yīng)遵守，最終收集回來(lái)的用戶數(shù)據(jù)也將沉淀在阿里平臺(tái)上。且需要注意的是，一旦線下商戶選擇進(jìn)駐喵街，即有可能淪為淘寶賣家。
而萬(wàn)江龍智慧商圈則是根據(jù)購(gòu)物中心的特點(diǎn)和需求，定制便捷、有趣、個(gè)性化的產(chǎn)品應(yīng)用，以此吸引并維系用戶，不斷提升會(huì)員活躍度。最終，萬(wàn)江龍智慧商圈會(huì)將這些用戶數(shù)據(jù)反饋給購(gòu)物中心。
在互聯(lián)網(wǎng)金融方面，目前已被大家獲悉的飛凡O2O平臺(tái)一期上線的8大智慧產(chǎn)品中就有智慧金融這一引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至“飛凡金融”的業(yè)務(wù)。根據(jù)官方介紹，這是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)大體系下的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)。投資人可以通過(guò)此平臺(tái)購(gòu)買債權(quán)，平臺(tái)上的金融產(chǎn)品本息都將由萬(wàn)達(dá)投資公司進(jìn)行擔(dān)保。
但與此相反，雖然阿里也有余額寶等類似的金融產(chǎn)品，目前卻并沒有在喵街中融入的計(jì)劃。而萬(wàn)江龍智慧商圈已經(jīng)與平安集團(tuán)達(dá)成合作，雙方將攜手為消費(fèi)者、商家、購(gòu)物中心提供獨(dú)特的金融服務(wù)。涵蓋平安信用卡、平安付的實(shí)體/電子預(yù)付卡，和中國(guó)最大的積分交換平臺(tái)"萬(wàn)里通"打通的積分體系等。
在支付方式方面，消費(fèi)者登錄喵街可以發(fā)現(xiàn)，所有的喵街合作商戶都只能用支付寶進(jìn)行交易，這相對(duì)于飛凡O2O、萬(wàn)江龍智慧商圈的多種交易選擇而言，可謂是相當(dāng)封閉，也大大降低了消費(fèi)體驗(yàn)。
在運(yùn)營(yíng)方式方面，有使用過(guò)的用戶應(yīng)該都有所感受，喵街本質(zhì)上和大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)類似，是一個(gè)以商家為單元的體系。該平臺(tái)能夠同時(shí)服務(wù)購(gòu)物中心、百貨、商家，但是面向消費(fèi)者的功能多，面向商場(chǎng)的功能少。雖說(shuō)購(gòu)物中心可以和喵街一起做一些活動(dòng)，但是不可能把喵街當(dāng)成日常的運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)工具。
而萬(wàn)江龍智慧商圈則專注于為購(gòu)物中心提供大量管理工具，服務(wù)購(gòu)物中心的全流程。該平臺(tái)能夠提供包括營(yíng)銷，招商/調(diào)商，定位調(diào)整等服務(wù)，最終到達(dá)資產(chǎn)的保值增值。
至于飛凡O2O，其整合了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)豐富的線下資源，也有越來(lái)越多的企業(yè)與飛凡開展開放式合作，如百度、騰訊、平安萬(wàn)里通、京東、招商銀行、攜程、大眾點(diǎn)評(píng)、紅黃藍(lán)等等。這使得飛凡O2O的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式具有較大的想象空間。
最后，在用戶端方面，目前喵街只有APP，萬(wàn)江龍智慧商圈則以微信為主要運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，而萬(wàn)達(dá)是將PC端跟移動(dòng)端結(jié)合運(yùn)用。
總體來(lái)看，在購(gòu)物中心O2O打造上，飛凡O2O 、喵街以及萬(wàn)江龍智慧商圈都各有優(yōu)劣。隨著目前國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)走過(guò)“黃金十年”，步入過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代，企業(yè)走向精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為必然。唯一不同的是，國(guó)內(nèi)眾多還在O2O之路上摸索前行的購(gòu)物中心，將會(huì)選擇哪一條路徑去實(shí)現(xiàn)？抑或是緊跟“萬(wàn)萬(wàn)”合作趨勢(shì)，來(lái)一場(chǎng)O2O模式大融合？
