伴隨以大模型為代表的人工智能技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)，金融行業(yè)正經(jīng)歷一場前所未有的深刻變革。大模型以其卓越的數(shù)據(jù)處理能力、深度的學(xué)習(xí)能力，為金融行業(yè)注入了新的活力，不僅重塑了金融業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，還極大地促進(jìn)了金融科技與金融業(yè)務(wù)的深度融合。
金融行業(yè)掀起AI大模型應(yīng)用熱潮
在這場變革中，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的中堅(jiān)力量，正積極探索大模型技術(shù)的應(yīng)用，以期加速自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效。
聚焦已上市的10家全國性股份制銀行，包括招商銀行、中信銀行、民生銀行和興業(yè)銀行等領(lǐng)頭羊在內(nèi)的8家銀行，均在各自的2024年半年報(bào)中明確提及了大模型技術(shù)的應(yīng)用。這些頭部銀行紛紛將大模型技術(shù)視為戰(zhàn)略高地，不僅在研發(fā)領(lǐng)域持續(xù)加大投入，更在實(shí)際業(yè)務(wù)中全面鋪開應(yīng)用。銀行業(yè)積極擁抱大模型技術(shù)，是其順應(yīng)時(shí)代潮流、深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的明智之舉。目前來看，大模型技術(shù)在提升金融服務(wù)智能化水平方面已發(fā)揮出關(guān)鍵作用。
個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)：招商銀行通過大模型技術(shù)，成功將“小招”服務(wù)從傳統(tǒng)的“預(yù)設(shè)服務(wù)式”升級(jí)為“能聽會(huì)說”的智能銀行助理，為客戶提供更加貼合需求、智能化的財(cái)富管理建議和業(yè)務(wù)解決方案，極大地提升了服務(wù)的個(gè)性化和智能化水平。
運(yùn)營效率顯著提升：中信銀行利用大模型技術(shù)優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程客服等場景，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)效能的大幅提升。同時(shí)，在財(cái)務(wù)報(bào)銷審核等內(nèi)部運(yùn)營環(huán)節(jié)，大模型的應(yīng)用也顯著提高了工作效率，降低了運(yùn)營成本。
風(fēng)險(xiǎn)管理智能化：多家銀行將大模型技術(shù)應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，通過快速生成客戶風(fēng)險(xiǎn)洞察報(bào)告和行業(yè)分析AI報(bào)告，為信貸人員提供了有力的決策支持，有效提升了盡調(diào)和審查效率，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。
場景創(chuàng)新不斷拓展：金融機(jī)構(gòu)還在不斷探索大模型在更多業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用，如智慧辦公、智能營銷、反洗錢等領(lǐng)域，進(jìn)一步拓寬了金融科技的應(yīng)用邊界。
與此同時(shí)，商用顯示器作為金融科技場景中的關(guān)鍵交互終端，其作用愈發(fā)凸顯。隨著金融科技的快速發(fā)展，商用顯示器正不斷升級(jí)迭代，以滿足金融行業(yè)對(duì)高清畫質(zhì)、智能交互、多屏聯(lián)動(dòng)以及低碳環(huán)保等多元化需求。它們不僅是信息的展示窗口，更是連接金融機(jī)構(gòu)與客戶的橋梁，在提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)信息高效傳遞等方面發(fā)揮著不可替代的作用。
金融科技細(xì)分場景下的探索與創(chuàng)新實(shí)踐
在此背景下，大模型與商用顯示器的融合應(yīng)用正逐步成為新的探索熱點(diǎn)，為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)注入新活力。接下來，我們將深入挖掘這一融合在金融科技中的探索與創(chuàng)新實(shí)踐，探討大模型與商用顯示器如何協(xié)同作用，優(yōu)化金融服務(wù)流程，共同驅(qū)動(dòng)整個(gè)金融行業(yè)向更高效、更智能、更綠色的未來邁進(jìn)。
1. 公共信息顯示場景
在金融機(jī)構(gòu)的公共區(qū)域，如營業(yè)大廳、休息區(qū)等，4分大屏顯示器結(jié)合AI技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)的信息展示，呈現(xiàn)更清晰、全面的視覺效果。通過視覺分析和大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)能夠智能識(shí)別客戶的興趣點(diǎn)和需求，推送金融政策、資訊、公告、產(chǎn)品推薦等內(nèi)容，提升金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和品牌形象。
飛利浦438P1顯示器(左)，飛利浦439P1顯示器(右)
以43英寸的飛利浦438P1和439P1顯示器為例，這兩款產(chǎn)品提供4K超清分辨率圖像，畫面輸出穩(wěn)定;內(nèi)置音箱，聲音立體、清晰自然;更重要的是，兩款產(chǎn)品均搭載飛利浦多視窗功能，可同屏顯示4路信號(hào)源信息，讓協(xié)作更高效。此外，兩款產(chǎn)品均設(shè)計(jì)了VESA安裝背孔，可滿足大屏壁掛等多種安裝需求，439P1配備升降旋轉(zhuǎn)底座，支持左右旋轉(zhuǎn)或俯仰調(diào)節(jié)，呈現(xiàn)更舒適的觀看視角。
飛利浦13B1K3300電子墨水屏顯示器
同時(shí)，在金融業(yè)務(wù)窗口，以電子墨水屏替代傳統(tǒng)紙張單頁，可為用戶帶來更加智能環(huán)保、低碳節(jié)能的使用體驗(yàn)。飛利浦13B1K3300電子墨水屏顯示器以環(huán)保智能為核心，可替代傳統(tǒng)紙張，提供無藍(lán)光、防眩光的舒適閱讀體驗(yàn)。該產(chǎn)品提供HDMI、DisplayPort和USB-C等豐富接口，結(jié)合人性化設(shè)計(jì)與低功耗特性，可助力實(shí)現(xiàn)金融政策、服務(wù)公告等公共信息的無紙化展示。
2. 行情查詢交易
飛利浦顯示器四聯(lián)屏方案
在金融交易大廳或投資者自助服務(wù)區(qū)，4分大屏、微邊拼接屏與行情分析軟件相結(jié)合，可為投資者實(shí)時(shí)提供全面的大盤信息，助力操盤手輕松掌控全局。例如，飛利浦438P1這款43英寸顯示器，內(nèi)置4路多視窗功能，實(shí)現(xiàn)一屏四分，多窗口實(shí)時(shí)展現(xiàn)行情動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)傳遞金融資訊。同時(shí)，亦可選用微邊拼接的四聯(lián)屏方案，如飛利浦241B8QJEB顯示器，其三邊微邊框設(shè)計(jì)使多屏拼接畫面自然流暢，低藍(lán)光不閃屏特性更為用戶提供舒適的護(hù)眼體驗(yàn)。
在后臺(tái)，通過大模型技術(shù)對(duì)海量行情與交易數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)和分析，能夠預(yù)測市場走勢(shì)、識(shí)別交易機(jī)會(huì)，為投資者提供決策支持。
飛利浦346P1CRH超寬屏顯示器(34英寸，左)
飛利浦49P2U5300C超寬屏顯示器(48.8英寸，右)
21:9/32:9的超寬屏顯示器支持多屏聯(lián)動(dòng)、分屏顯示等功能，專為滿足投資者對(duì)多品種、多周期行情的查詢需求而設(shè)計(jì)。例如飛利浦346P1CRH和49P2U5300C顯示器，均內(nèi)置多視窗技術(shù)及KVM開關(guān)，讓用戶能用一套鍵鼠控制兩個(gè)信號(hào)源。它們不僅提供逼真的彩色視覺效果，還配備低藍(lán)光功能和不閃技術(shù)，可有效緩解眼疲勞。
特別是346P1CRH顯示器，采用 Windows Hello™彈出式網(wǎng)絡(luò)攝像頭，支持安全登錄，其搭載的智能雙芯技術(shù)(PowerSensor& LightSensor)更可節(jié)省約70%的能源成本。而49P2U5300C 顯示器作為屢獲殊榮的款式，其48.8英寸的超寬屏猶如兩個(gè)全尺寸高性能顯示器并排放置，144 赫茲刷新率和自適應(yīng)同步技術(shù)則帶來了極為流暢的視覺體驗(yàn)。
此外，超寬屏顯示器與金融交易系統(tǒng)相結(jié)合，投資者可直接在顯示器界面執(zhí)行交易操作，實(shí)現(xiàn)行情查詢與交易的無縫銜接，可大幅提升操作效率與便捷性。
3. 金融業(yè)務(wù)窗口
在銀行、證券、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)窗口，高清穩(wěn)定、高效舒適的顯示解決方案可助力柜員加快業(yè)務(wù)辦理的速度。飛利浦匠心打造的276B9與279P1兩款顯示器專為此需求而設(shè)計(jì)，分別以2K與4K超高清分辨率，清晰呈現(xiàn)金融數(shù)據(jù)，助力提升工作效率。
特別是279P1，已榮獲TUV萊茵眼部舒適度認(rèn)證，可有效緩解長時(shí)間使用電腦帶來的眼部疲勞。此外，兩款顯示器均融入了“低藍(lán)光、不閃爍和易讀模式 ”三重護(hù)眼科技，配備Type-C接口支持雙屏協(xié)同辦公，并內(nèi)置高速網(wǎng)口確保數(shù)據(jù)傳輸安全穩(wěn)定。此外，智能雙芯設(shè)計(jì)可自動(dòng)調(diào)節(jié)屏幕亮度，節(jié)省70%-80%的能源成本，完美平衡高效辦公與低碳節(jié)能需求。
飛利浦16B1P3300便攜顯示器開啟EasyRead易讀模式
此外，輕巧便攜的拓展顯示方案也必不可少，它能輔助工作人員為用戶講解項(xiàng)目、展示信息、靈活辦理金融業(yè)務(wù)。作為輕巧便攜的拓展顯示方案，飛利浦16B1P3300顯示器是業(yè)務(wù)窗口的理想選擇。其15.6英寸全高清分辨率配合HDR10技術(shù)，為客戶提供更加清晰、生動(dòng)的視覺體驗(yàn)，而5mm輕薄機(jī)身與靈活調(diào)節(jié)底座設(shè)計(jì)，不僅節(jié)省空間、便于攜帶，還能滿足多角度展示需求，提升業(yè)務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。加之Type-C接口便捷連接，讓數(shù)據(jù)傳輸更高效，是業(yè)務(wù)窗口信息展示不可或缺的得力助手。
這兩類顯示方案與大模型技術(shù)融合，可以智能識(shí)別客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，進(jìn)一步提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。此外，大模型技術(shù)還能對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為金融機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的建議。
4. 金融辦公場景
在金融辦公場景，高端顯示器與大模型技術(shù)的融合，為金融機(jī)構(gòu)員工提供了高效、便捷的辦公體驗(yàn)。通過云桌面集成辦公系統(tǒng)、郵件客戶端、即時(shí)通信工具等應(yīng)用，員工可以在顯示器上完成日常辦公任務(wù)。同時(shí)，大模型技術(shù)還能根據(jù)員工的工作習(xí)慣和偏好，智能推薦相關(guān)文檔、資料等信息，提高工作效率。此外，顯示器還支持多屏協(xié)作、遠(yuǎn)程會(huì)議等功能，方便員工之間的溝通與協(xié)作。
飛利浦230B8QHNB顯示器采用16:10的屏幕比例與LGD-IPS面板，增加了文檔、圖示等資料的可視面積，讓金融數(shù)據(jù)和專業(yè)圖示展示更清晰。其3邊微窄邊框設(shè)計(jì)，使得聯(lián)屏辦公更高效。同時(shí)，人體工學(xué)底座支持高度與角度的靈活調(diào)節(jié)(支持90度旋轉(zhuǎn))，幫助用戶找到最舒適的坐姿與觀看角度，進(jìn)一步提升辦公效率。此外，這款顯示器還融入了三重護(hù)眼功能，有效呵護(hù)眼部健康。它不僅滿足了金融辦公的專業(yè)需求，更以人性化的設(shè)計(jì)優(yōu)化了金融辦公的視效體驗(yàn)。
5. 智能客服場景
在客服場景，飛利浦商用顯示器為金融機(jī)構(gòu)呼叫中心的工作人員提供清晰、高效、智能的顯示方案。
飛利浦27B1N5500B顯示器
以飛利浦27B1N5500B顯示器為例，憑借QHD 2560x1440分辨率和IPS LED寬視角技術(shù)，可呈現(xiàn)生動(dòng)圖像和清晰視野，確?？头藛T能夠迅速且準(zhǔn)確地獲取用戶信息。SmartImage技術(shù)可輕松優(yōu)化圖像設(shè)置，100Hz刷新率讓動(dòng)態(tài)畫面流暢無阻，助力高效辦公。
此外，該顯示器還榮獲TUV Eye Comfort認(rèn)證，并配備飛利浦三重護(hù)眼功能，全方位保護(hù)視力健康，有效減輕視覺疲勞。其升降旋轉(zhuǎn)底座設(shè)計(jì)，可根據(jù)個(gè)人需求自由調(diào)節(jié)觀看角度，確保舒適辦公體驗(yàn)。同時(shí)，內(nèi)置智能雙芯滿足環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)能高達(dá)70%，實(shí)現(xiàn)綠色辦公。
在智能客服領(lǐng)域，大模型技術(shù)的應(yīng)用正日益凸顯其重要性。以招聯(lián)消費(fèi)金融為例，其發(fā)布的“招聯(lián)智鹿”大模型在智能客服方面取得了顯著成效。該大模型能夠結(jié)合具體會(huì)話狀態(tài)與服務(wù)場景，快速精準(zhǔn)地進(jìn)行會(huì)話小結(jié)，大幅提升坐席作業(yè)效率。同時(shí)，通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)，大模型還能準(zhǔn)確理解客戶意圖、共情客戶情緒，并將與客戶交互的“經(jīng)驗(yàn)”和“感覺”積累成參考樣本，實(shí)現(xiàn)舉一反三的智能服務(wù)。這不僅降低了客服人員的工作負(fù)擔(dān)，還大幅減少了客戶投訴率，為金融機(jī)構(gòu)帶來了顯著的降本增效效果。
未來展望
隨著大數(shù)據(jù)、大模型等前沿技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，金融科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用將更加廣泛和深入。未來，金融機(jī)構(gòu)將更加注重技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)的提升，不斷推動(dòng)金融科技與金融業(yè)務(wù)的深度融合。同時(shí)，高端顯示器作為金融科技場景中的關(guān)鍵交互終端，其技術(shù)革新也將緊密跟隨金融科技的步伐，為金融機(jī)構(gòu)提供更加高效、便捷、智能的服務(wù)支持。我們有理由相信，在AI時(shí)代下，在金融科技的引領(lǐng)下，金融行業(yè)將迎來更加智慧、高效、可持續(xù)發(fā)展的未來。
