2月26日，由國(guó)內(nèi)知名IT媒體企業(yè)網(wǎng)D1Net、信眾智(CIO智力輸出及社交平臺(tái))和中國(guó)企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟聯(lián)合舉辦的2023全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)于上海圓滿收官。
2023全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
2023全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)以“企業(yè)承壓，IT怎么干?”為主題，匯集了媛福達(dá)集團(tuán)、卓尚服飾、貝因美、絕味集團(tuán)、天威飛馬、奧普家居、飛書、Convertlab、火山引擎等零售行業(yè)的大中型企業(yè)CIO、信息主管、數(shù)字化一線廠商和服務(wù)提供商，分享交流CIO在新的環(huán)境和形勢(shì)下的前沿實(shí)踐與現(xiàn)階段的困惑，探索數(shù)字化技術(shù)在消費(fèi)零售行業(yè)的落地場(chǎng)景與未來(lái)發(fā)展方向。
媛福達(dá)集團(tuán)總裁 王戈鈞
媛福達(dá)集團(tuán)總裁王戈鈞在分享中提到：回過(guò)頭來(lái)看，前幾年公認(rèn)的新零售企業(yè)整體系統(tǒng)架構(gòu)存在六大弊端：一、演算速率弱;二、分布式成本高;三、微服務(wù)化，運(yùn)維成本高;四、代碼重構(gòu)，自動(dòng)化能力弱;五、人員眾多，成本扛不住;六、數(shù)據(jù)遺失，即時(shí)完整差強(qiáng)人意。
王戈鈞認(rèn)為：如今復(fù)蘇的“零售企業(yè)”需要獲得感、整合全、低成本、資本力。他強(qiáng)調(diào)：量子結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)使計(jì)算能力達(dá)到全新高度，硬件發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，未來(lái)整個(gè)軟件結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化，有些問(wèn)題將會(huì)迎刃而解，發(fā)生根本性變化;零碎的孤立結(jié)構(gòu)提升了企業(yè)的成本，CIO應(yīng)該采用有獲得感的低成本結(jié)構(gòu);同時(shí)，要把獲得感直接給到消費(fèi)者和員工。他認(rèn)為：我們需要海量模型與自我循環(huán)的智能學(xué)習(xí)能力，將運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷自媒體合并，實(shí)時(shí)處理異常，不斷循環(huán)，學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過(guò)整合產(chǎn)生效率。
王戈鈞總結(jié)：零售數(shù)字化需要獲得感直接、低成本的結(jié)構(gòu)，路徑最短，有價(jià)值體現(xiàn)的裝備，才能讓當(dāng)前的零售企業(yè)快速良性復(fù)蘇。
同時(shí)，他給出了零售數(shù)字化的幾點(diǎn)建議：
1、緊盯世界最前沿的新科技，新動(dòng)態(tài)!
2、“生態(tài)”是階層，很難跨越，企業(yè)需要努力做好自己的生態(tài);
3、數(shù)字化技術(shù)是企業(yè)跨越階層的有利手段，乙方合作伙伴要多多提供有直接獲得感的工具，IT人要多做錦上添花的事;
4、CEO或CIO們要看清大勢(shì)，寬容構(gòu)建架構(gòu)體系，讓企業(yè)獲得健康的復(fù)蘇。
某服飾企業(yè) 資深CIO Frank
某服飾企業(yè)資深CIO Frank圍繞“全價(jià)值鏈之企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃建設(shè)實(shí)戰(zhàn)”展開(kāi)主題分享。數(shù)字化要能解決未來(lái)問(wèn)題，它跟企業(yè)愿景息息相關(guān)。Frank提到：企業(yè)年度數(shù)字化規(guī)劃的第一個(gè)部分是企業(yè)的使命、愿景和文化，其次是公司的數(shù)字化現(xiàn)狀，對(duì)行業(yè)的理解，對(duì)行業(yè)上下游的分析，接著從行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)提出如何用數(shù)字化能力解決行業(yè)中的問(wèn)題，最后是整體架構(gòu)，圍繞客戶從線索到交付。Frank給出了數(shù)字化規(guī)劃方法的7步曲，PEST商業(yè)模型、九宮格商業(yè)畫布等商業(yè)創(chuàng)新參考模式，并圍繞前端新零售、后端智能制造、中間供應(yīng)鏈、數(shù)字化平臺(tái)等給出了深入淺出的分析。
他總結(jié)：企業(yè)做年度數(shù)字化規(guī)劃建設(shè)方案的邏輯是現(xiàn)狀四部曲、解決方案、IT架構(gòu)、IT價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)管控。精益化、自動(dòng)化和信息化，是企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃的9字真經(jīng)。他認(rèn)為：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是以價(jià)值創(chuàng)新為目的，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革，并且助力公司的戰(zhàn)略發(fā)展。簡(jiǎn)而言之：要讓公司活下去，要讓公司賺錢，而真正做好數(shù)字化要完成業(yè)務(wù)變革和商業(yè)模式創(chuàng)新兩個(gè)使命。
飛書消費(fèi)/零售行業(yè)負(fù)責(zé)人 鄭怡
“飛書承載了字節(jié)跳動(dòng)的所有信息化工作，團(tuán)隊(duì)在字節(jié)內(nèi)部叫企業(yè)效率工程部門，見(jiàn)證了字節(jié)組織、業(yè)務(wù)變復(fù)雜的過(guò)程。經(jīng)過(guò)時(shí)間的歷練和產(chǎn)品的持續(xù)迭代，飛書圍繞人、事兩個(gè)層面，底層基于人工智能、安全合規(guī)、集成能力和開(kāi)放能力四大底座，為消費(fèi)零售企業(yè)提供一站式協(xié)作平臺(tái)，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。”飛書消費(fèi)/零售行業(yè)負(fù)責(zé)人鄭怡提到。
飛書旨在為消費(fèi)、零售行業(yè)企業(yè)提供數(shù)字化超級(jí)底座，提供包括視頻會(huì)議、多人文檔協(xié)同、消息、知識(shí)庫(kù)、協(xié)同日歷等產(chǎn)品能力，在這些能力之上可以與后臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成、對(duì)接，優(yōu)化中臺(tái)上的數(shù)據(jù)，輔助數(shù)據(jù)治理工作等。
飛書的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是幫助企業(yè)升級(jí)、優(yōu)化后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通企業(yè)的組織架構(gòu)，打通業(yè)務(wù)流和信息流;二是通過(guò)原子化能力支撐業(yè)務(wù)的敏捷變化，通過(guò)低代碼、零代碼或自動(dòng)化流程等方式敏捷地支撐各個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)需求;三是提供服務(wù)組織和人的能力，幫助消費(fèi)零售企業(yè)打造更加靈活、能力更加全面的數(shù)字化平臺(tái)。
鄭怡列舉了飛書助力消費(fèi)零售企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的部分優(yōu)秀實(shí)踐。物美公司借助飛書平臺(tái)的原子化能力進(jìn)行組合搭建，實(shí)時(shí)改進(jìn)、更新文檔，通過(guò)優(yōu)化流程大幅節(jié)省產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)間，并大幅降低了IT投入時(shí)間。滬上阿姨將飛書與自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，通過(guò)一張底表進(jìn)行主數(shù)據(jù)管理，讓業(yè)務(wù)人員充分參與，優(yōu)化公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化治理工作。大型消費(fèi)電子企業(yè)通過(guò)飛書工作平臺(tái)與自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，以飛書作為交互界面打造千人千面的工作臺(tái)，通過(guò)簡(jiǎn)化工具、提升員工體驗(yàn)。此外，鄭怡還列舉了飛書助力太平鳥(niǎo)、貝泰妮等提升敏捷性，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例。
Convertlab COO&聯(lián)合創(chuàng)始人 王琤
Convertlab COO&聯(lián)合創(chuàng)始人王琤認(rèn)為：零售企業(yè)以客戶為中心進(jìn)行數(shù)字化能力建設(shè)，可以分為三個(gè)階段：一是關(guān)注并深刻理解客戶，二是大規(guī)模提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)?zāi)芰?，三是進(jìn)化成以客戶為中心的組織。
品牌如何實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的關(guān)注與理解?王琤建議通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)歸納與管理體系(CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái))，以數(shù)據(jù)合規(guī)為前提，管理企業(yè)第一方數(shù)據(jù)(即客戶數(shù)據(jù))，通過(guò)隱私計(jì)算與外部數(shù)據(jù)源協(xié)作，對(duì)消費(fèi)者、會(huì)員進(jìn)行全方位單體畫像，從單體畫像變成群體洞察，從而為企業(yè)提供客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)。
基于消費(fèi)者洞察，如何進(jìn)行策略的制定與高效實(shí)施?王琤分享了Convertlab助力零售企業(yè)建設(shè)以客戶為中心的數(shù)字化能力的典型案例。如，Convertlab助力某知名消費(fèi)家電品牌深度診斷業(yè)務(wù)，指導(dǎo)雙11運(yùn)營(yíng)策略，增長(zhǎng)千萬(wàn)業(yè)績(jī);助力某頭部乳制品品牌實(shí)現(xiàn)公私域聯(lián)動(dòng)，降本增效，精準(zhǔn)拉新;幫助某巨型棉質(zhì)消費(fèi)品客戶通過(guò)消費(fèi)者偏好描述，靈活匹配活動(dòng)產(chǎn)品推薦，提升轉(zhuǎn)化效率。
企業(yè)的組織如何與數(shù)字化營(yíng)銷策略融合?王琤認(rèn)為面向客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中可以分為兩個(gè)階段，一是中心化的，以IT團(tuán)隊(duì)或數(shù)字化團(tuán)隊(duì)為中心驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，二是去中心化組織的聯(lián)動(dòng)，這兩個(gè)階段最終將融為一體。Convertlab Markenting Cloud一體化營(yíng)銷云矩陣，包含底層新型客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、前鏈路公域拉新的智能廣告平臺(tái)、中鏈路私域培育的營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)等，能夠滿足零售企業(yè)從公域到私域的全鏈路用戶運(yùn)營(yíng)需求。隨后王琤介紹了Convertlab協(xié)助企業(yè)進(jìn)化為以客戶為中心的組織的總體思路、數(shù)智化能力模型以及泛零售行業(yè)的部分最佳實(shí)踐。
卓尚服飾CIO 桂益龍
IT部門一直致力于業(yè)務(wù)的數(shù)字化，幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有數(shù)據(jù)、可量化、可改善， IT部門自身的數(shù)字化又該如何做呢?卓尚服飾CIO桂益龍?jiān)跁?huì)上分享了《數(shù)字化助力IT團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率提升》的最佳實(shí)踐。IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)度，提升部門效率和客戶滿意度。
他把IT業(yè)務(wù)分為 年度規(guī)劃和日常運(yùn)營(yíng)兩個(gè)部分，其中IT日常運(yùn)營(yíng)有以下幾個(gè)方面：日常工單服務(wù)、事件管理、故障管理、需求變更、項(xiàng)目管理、IT資產(chǎn)管理和知識(shí)管理。桂益龍對(duì)工單、事件、故障、需求、實(shí)現(xiàn)、發(fā)布、項(xiàng)目、資產(chǎn)、備件、知識(shí)管理等各個(gè)模塊進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。他強(qiáng)調(diào)：在IT業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，IT主管需要重點(diǎn)關(guān)注IT業(yè)務(wù)的異常管理、部門運(yùn)營(yíng)效率、客戶滿意度和綜合分析四個(gè)維度。
據(jù)悉，卓尚服飾通過(guò)自身數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐將工單接單時(shí)間從2.9小時(shí)縮短至1.3小時(shí);平均完成工單的時(shí)間從3.98小時(shí)降低至2.15小時(shí);最終客戶滿意度(5分制)從4.05提升至4.21。并且因?yàn)橛辛巳粘＿\(yùn)營(yíng)效率的提升，IT團(tuán)隊(duì)可以有更多的時(shí)間支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拿到更好的業(yè)務(wù)成果。
桂益龍認(rèn)為，業(yè)務(wù)部門正在進(jìn)行研發(fā)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、會(huì)員、財(cái)務(wù)、人資等多項(xiàng)構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，IT部門也需要通過(guò)數(shù)字化來(lái)提升部門效率和客戶滿意度。“IT和業(yè)務(wù)應(yīng)在同一條船上，我們要把業(yè)務(wù)部門從這邊渡到數(shù)字化目標(biāo)的彼岸，IT人也要完成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的自渡。”桂益龍如是說(shuō)。
貝因美 信息總監(jiān) 包偉華
貝因美信息總監(jiān)包偉華以“智能制造為食品安全保駕護(hù)航”為主題，分享了貝因美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。食品行業(yè)面臨法律法規(guī)、個(gè)性化需求、創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量、包裝多樣化、消費(fèi)者健康意識(shí)和信任等諸多外部挑戰(zhàn)。今年2月22日，中國(guó)嬰幼兒奶粉新國(guó)標(biāo)正式實(shí)施，智能制造要適應(yīng)業(yè)務(wù)形態(tài)的新變化，向云計(jì)算、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等工業(yè)智能化的方向發(fā)展。
貝因美建設(shè)了智能制造數(shù)字化管控體系，覆蓋奶粉從牧場(chǎng)到消費(fèi)者的每一個(gè)環(huán)節(jié)。包偉華分享了貝因美配方奶粉全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)模式、管控模式、整體數(shù)字化管控架構(gòu)以及系統(tǒng)之間高效集成的整體邏輯。面對(duì)食品安全挑戰(zhàn)，貝因美通過(guò)360度供應(yīng)商管理體系，從外部源頭管控保障產(chǎn)品質(zhì)量安全;建立智能化的配方管理系統(tǒng)，解決配方權(quán)限管控、保密等問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化，建設(shè)全面數(shù)字化和自動(dòng)化的質(zhì)量檢測(cè)及管控體系，帶動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升;通過(guò)智能制造，全程作業(yè)防差錯(cuò)控制，產(chǎn)線全程預(yù)警糾偏機(jī)制，生產(chǎn)過(guò)程無(wú)紙化等，確保生產(chǎn)過(guò)程的食品安全。
據(jù)悉，貝因美運(yùn)用區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)銷售信息進(jìn)行加密，形成區(qū)塊，通過(guò)去中心化、分布式記賬，防止信息人為篡改，實(shí)現(xiàn)食品安全溯源信息真實(shí)可信，及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，有效提高風(fēng)險(xiǎn)智控的精準(zhǔn)性。貝因美質(zhì)量追溯平臺(tái)已與工信部嬰配乳粉溯源、實(shí)食求是、三品戰(zhàn)略、海關(guān)、浙食鏈、天貓、京東等平臺(tái)進(jìn)行溯源對(duì)接，提供溯源信息查詢服務(wù)，提振消費(fèi)者消費(fèi)信心。
資深CIO王歆
資深CIO王歆認(rèn)為：信息化的全部工作，都是數(shù)據(jù)“搬磚”所產(chǎn)生的價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年疫情期間零售行業(yè)中有36.8%的CIO更換了工作。目前的情況是，所有傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，對(duì)IT的投入越來(lái)越謹(jǐn)慎。疫情下IT人需要進(jìn)行反思，假設(shè)非接觸式交易對(duì)企業(yè)而言非常重要，那么可以分為三類銷售、八個(gè)模塊：貨架銷售(全渠道、OAO、線下門店)、電商銷售(O2O、數(shù)字陳列)、直播銷售(人貨結(jié)合、直播間數(shù)字化)。通過(guò)模塊的拆分，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和思維創(chuàng)新。
人生商業(yè)模式=能力×效率×杠桿，能力、科技、資本、影響力等杠桿，有著撬動(dòng)人心的巨大力量，能夠推動(dòng)人生商業(yè)模式走向成功。反觀IT建設(shè)，使用數(shù)字化工具的過(guò)程中，目標(biāo)一定是提升效率，但是習(xí)慣、能動(dòng)性、意愿、利益等杠桿因素也需要充分考慮，這些往往是數(shù)字化成敗的關(guān)鍵。
他表示：企業(yè)成長(zhǎng)到一定程度要不斷反熵，基于以下五個(gè)層面深入思考。哲學(xué)層，企業(yè)是流動(dòng)與開(kāi)放的體系，創(chuàng)造新模式需要年輕人;運(yùn)營(yíng)層，重視自由現(xiàn)金流和可選擇權(quán);治理層：進(jìn)行長(zhǎng)線思考;業(yè)務(wù)層：形成飛輪效應(yīng);企業(yè)層：采取占優(yōu)策略(博弈論)。
火山引擎 大消費(fèi)行業(yè)解決方案總監(jiān) 沈鵬飛
火山引擎是字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)升級(jí)浪潮中，“新電商”應(yīng)運(yùn)而生?；鹕揭娲笙M(fèi)行業(yè)解決方案總監(jiān)沈鵬飛提到：火山引擎能夠基于自身的技術(shù)積累和方法論沉淀的相關(guān)能力，幫助企業(yè)找到生存之道，盤活流量，激活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)閉環(huán)。
聚焦?fàn)I銷域，企業(yè)需要通過(guò)公私域數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、內(nèi)容去解鎖流量和轉(zhuǎn)化，火山引擎希望在營(yíng)銷板塊幫助企業(yè)以業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為目標(biāo)，構(gòu)建一體化數(shù)字化營(yíng)銷體系。除抖音集團(tuán)的產(chǎn)品域之外，火山引擎可以與其他公域平臺(tái)對(duì)接，同時(shí)也可以與企業(yè)側(cè)的私域運(yùn)營(yíng)工具打通，幫助企業(yè)完成整個(gè)一體化數(shù)字營(yíng)銷體系的建設(shè)。
聚焦體驗(yàn)域，AI+內(nèi)容成為營(yíng)銷新的技術(shù)推手。AR體驗(yàn)、好玩的互動(dòng)形式、虛擬導(dǎo)購(gòu)、品牌虛擬代言人等互動(dòng)能力越來(lái)越豐富，企業(yè)該怎么用?沈鵬飛分享了火山引擎AR云平臺(tái)幫助企業(yè)快速構(gòu)建互動(dòng)營(yíng)銷能力，提升消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)的客戶案例。
聚焦內(nèi)容域，在興趣電商趨勢(shì)下，用戶形成“種草-購(gòu)買-分享”的新型消費(fèi)流程，零售企業(yè)需要建立以內(nèi)容為中心的生意增長(zhǎng)新思路。火山引擎可助力商家實(shí)現(xiàn)以內(nèi)容為核心的全階段能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效的線上到線下引流，帶動(dòng)商家新的生意增長(zhǎng)。
絕味集團(tuán) CIO 張麗鋒
絕味集團(tuán)CIO張麗鋒分享了絕味集團(tuán)的DTC轉(zhuǎn)型探索。絕味集團(tuán)CIO張麗鋒提到：在經(jīng)歷“管理+供應(yīng)鏈”“零售+數(shù)字營(yíng)銷”兩個(gè)五年數(shù)字化建設(shè)后，絕味集團(tuán)自2021年開(kāi)始了數(shù)字化的第三個(gè)五年規(guī)劃、建設(shè)。絕味集團(tuán)的公司架構(gòu)可以歸納為“品牌矩陣+超級(jí)供應(yīng)鏈”，前端60多個(gè)品牌給后端供應(yīng)鏈帶來(lái)非常大的挑戰(zhàn)。絕味的DTC轉(zhuǎn)型，首先要建立全渠道觸點(diǎn)，通過(guò)與各平臺(tái)合作能找得到客戶;其次，要有統(tǒng)一的會(huì)員體系，能留得住客戶;最后，要能為客戶提供快速、便捷、高效的交易支撐。
絕味基于人貨場(chǎng)進(jìn)行零售場(chǎng)景探索。首先是人，絕味的零售業(yè)務(wù)分為四類：一是公域引流，將公域流量引入線下門店，在加盟體系下，要注意引流的ROI，在保證公司利潤(rùn)的同時(shí)還要保證加盟商的利潤(rùn);二是私域到店，將重度用戶變成私域客戶;三是外賣到家，絕味有30%的業(yè)務(wù)通過(guò)餓了么、美團(tuán)等進(jìn)行交付，如何高效運(yùn)作，保證ROI很有挑戰(zhàn);四是線下交易，如何引流到店、更便捷、更高效的進(jìn)行交付，提出了更高的要求。其次是貨，絕味建立了產(chǎn)品管理系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)、在線訂貨&對(duì)賬系統(tǒng)。最后是場(chǎng)，絕味正在進(jìn)行自助柜、門店直播、企業(yè)團(tuán)餐、電商通路等方面的探索。
張麗鋒分享了絕味數(shù)字化探索過(guò)程中的一點(diǎn)思考，他提到：“企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的前提在業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，而做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須識(shí)別核心業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵點(diǎn)。數(shù)字化的重點(diǎn)是全員建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)洞察的思維習(xí)慣，業(yè)務(wù)的精進(jìn)才是數(shù)字化的本質(zhì)追求，而非進(jìn)步數(shù)字化本身。”
天威飛馬 CIO 嚴(yán)誠(chéng)
天威集團(tuán)是一家有著42年歷史的老店，是中國(guó)通用耗材行業(yè)的鼻祖、全打印解決方案提供商。天威飛馬CIO嚴(yán)誠(chéng)分享了天威集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實(shí)踐。天威描繪了“1+N+1”的數(shù)字化藍(lán)圖：以GMD + ERP 為數(shù)據(jù)底座;中間是天威數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心，包括ISC集成供應(yīng)鏈、WMS倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、IPD集成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和MoM制造運(yùn)營(yíng)平臺(tái);天威云鏈?zhǔn)敲嫦蛘驜端的S2B門戶或數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái);一站式渠道分銷平臺(tái)商路通，連接到天威的3000多家經(jīng)銷商，接下來(lái)天威將與門店或C端客戶連接，打造F2B2b門戶。
嚴(yán)誠(chéng)認(rèn)為：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在從供應(yīng)鏈到產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)變，在需求端通過(guò)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，提供采購(gòu)、供應(yīng)以及連接的能力，通過(guò)需求拉通產(chǎn)品研發(fā)、計(jì)劃和供應(yīng)鏈，推動(dòng)供給端生產(chǎn)和提供服務(wù)。最關(guān)鍵的是中間的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型，其基礎(chǔ)是通過(guò)連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流動(dòng);其核心是通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)制造，最終形成一個(gè)資源配置最優(yōu)化，整體能力最大化的生態(tài)系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)只有流動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，數(shù)據(jù)怎么流動(dòng)?他認(rèn)為企業(yè)要“點(diǎn)線面體”漸進(jìn)式的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。點(diǎn)是單元信息化，線是流程數(shù)字化，面是全鏈路數(shù)字化，體是智慧生態(tài)化。企業(yè)要結(jié)合自身所處的階段，有目標(biāo)的推進(jìn)轉(zhuǎn)型。同時(shí)他指出：點(diǎn)線面體是趨勢(shì)，但不是所有的企業(yè)都能做生態(tài)鏈，對(duì)于中小企業(yè)而言，加入生態(tài)鏈也是不錯(cuò)的方式。
奧普家居股份有限公司 CIO 陳榮
“2023年是一個(gè)拼經(jīng)濟(jì)的年份，世界在重啟，我們?cè)诟淖?。疫情期間數(shù)字化賦能，倒逼企業(yè)重新思考競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、價(jià)值定位、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及生態(tài)創(chuàng)新等等。”奧普家居股份有限公司CIO陳榮提到。奧普信息化重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：一是實(shí)現(xiàn)奧普數(shù)據(jù)的有效統(tǒng)一(一種語(yǔ)言);二是統(tǒng)一流程為奧普持續(xù)經(jīng)營(yíng)管理效率提升奠定基礎(chǔ)(一套標(biāo)準(zhǔn));三是落實(shí)管理流程提升的相關(guān)項(xiàng)目，為奧普業(yè)務(wù)優(yōu)化和信息化指明方向(一脈相承)。
奧普規(guī)劃了整體信息化藍(lán)圖，在集團(tuán)戰(zhàn)略管理的整體框架下，用2年時(shí)間進(jìn)行企業(yè)信息化整合。一方面，整合全渠道營(yíng)銷系統(tǒng)板塊，搭建全渠道智慧運(yùn)營(yíng)中臺(tái)。另一方面，整合電商系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)板塊，線上主要承接各大電商平臺(tái)訂單，以訂單共享、庫(kù)存共享的業(yè)務(wù)模式集中運(yùn)營(yíng)，并集成現(xiàn)有中臺(tái)、ERP等系統(tǒng)，重新定義2C數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈路，共享資源，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全渠道、多品類的交易協(xié)同，提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理效能。
最后，陳榮表示：“信息化系統(tǒng)是基石，要利用有效的資源為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。管理層關(guān)注監(jiān)管、分析、預(yù)警、評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略。應(yīng)用層關(guān)注行業(yè)應(yīng)用、實(shí)用性和易用性。我們期望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將公司管理提升到新的臺(tái)階，這是IT建設(shè)的重中之重。”
與此同時(shí)，飛書、得帆信息、火山引擎、Convertlab、天潤(rùn)融通、神州數(shù)碼、帆軟、卓豪、石墨辦公、中企通信等IT廠商也在大會(huì)期間展出了各自優(yōu)秀的產(chǎn)品及解決方案。
展區(qū)圖集
