安世聯(lián)合最新的一項(xiàng)研究分析了13個(gè)國(guó)家中不同類型的支付方式以及客戶感知的權(quán)益，該項(xiàng)研究揭示了一些不為人所知的洞察，尤其是將銀行卡作為支付方式時(shí)。2018年2月，調(diào)查公司 OpinionWay 通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助的網(wǎng)絡(luò)采訪問(wèn)卷為安世聯(lián)合針對(duì)澳大利亞、巴西、中國(guó)、南非、俄羅斯、土耳其、比利時(shí)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭、英國(guó)等13個(gè)國(guó)家的用戶進(jìn)行了調(diào)查。
銀行卡權(quán)益對(duì)新的客戶來(lái)說(shuō)極具吸引力，74%的人認(rèn)為這是他們?cè)谏暾?qǐng)銀行卡時(shí)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。盡管如此，很多人并不知道這些銀行卡權(quán)益。大約有30%的受訪者（中國(guó)有36%的人）表示他們不了解銀行卡是否有相關(guān)的權(quán)益，而其余的人只有粗略的了解，而不能正確說(shuō)出具體的權(quán)益名稱。有些人甚至?xí)`解這些“權(quán)益”的真正含義，而是列舉出一些不相關(guān)的功能，比如移動(dòng)支付、返現(xiàn)或者網(wǎng)上銀行等等。
在整個(gè)西歐和世界其他地區(qū)，只有34%的人表示知道他們的銀行卡有附帶的權(quán)益。 例如，在中國(guó)只有13%的人會(huì)使用附帶的旅行救援及保險(xiǎn)/購(gòu)物保障和道路/故障救援服務(wù)，而在那些真正使用過(guò)銀行卡權(quán)益的中國(guó)客戶中，有超過(guò)86%的人在使用后表示非常滿意。
越來(lái)越多的人希望用數(shù)字化的方式使用他們的權(quán)益，例如通過(guò)移動(dòng)APP?，F(xiàn)如今，客戶正在尋求即時(shí)主動(dòng)的數(shù)字化服務(wù)：75%的人認(rèn)為主動(dòng)的旅行理賠管理服務(wù)非常實(shí)用（如航空延誤或行李丟失時(shí)的自動(dòng)賠款），74%的人希望獲取醫(yī)院和醫(yī)生的地理位置，而73%的人需要數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范與安全保護(hù)服務(wù)幫助恢復(fù)數(shù)據(jù)。（美通社,2018年10月12日北京）
