JDA 軟件集團公司攜手 oTMS 發(fā)布《2018 年度中國消費者調(diào)研報告》，內(nèi)容主要涉及全球幾大關鍵市場的消費趨勢。盡管在全球的受訪消費者看來網(wǎng)購是他們最青睞的購物方式，但整體而言，實體店消費仍是最受歡迎的購物形式 (38%)。在中國，超過61%的受訪者表示，他們選擇網(wǎng)購的最大原因是看重它的便利性；而在實體零售方面，中國受訪者則認為，豐富的店內(nèi)商品是他們最看重的購物體驗 (25%)，緊隨其后的是獨特的品牌體驗和個性化服務。
中國消費者通常會在購買服裝 (29%)、家居用品 (26%) 和電子產(chǎn)品 (35%) 時首先瀏覽網(wǎng)站。中國消費者在購物時還會傾向于參考家人或朋友的推薦，這一特征在18至34歲間的年輕消費者身上表現(xiàn)得尤為明顯。這顯示了親友推薦或社交網(wǎng)絡推薦在中國零售業(yè)的重要作用。
在表示會去實體店購物的全球受訪者中，大多數(shù)在門店中都嘗試過某項新興技術，如增強現(xiàn)實 (AR)、手機電子券、機器人等。當被問及 AR 的未來潛力時，90%的中國受訪者表示，商品 AR 預覽可在不同程度上增加他們的購買幾率。但在已體驗過 AR 技術的全球受訪者中，60%表示商品 AR 預覽可在不同程度上增加他們的購買幾率。
退貨是否方便仍是影響消費者購物決策的主要原因之一。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，96%的受訪者將退貨便利性視為選擇在何處購物的關鍵因素。83%的受訪者表示，繁瑣不便的退貨流程有可能會促使他們在未來的網(wǎng)購活動選擇其它商家。值得注意的是，消費者對退貨到店 (28%) 和快遞上門取貨 (32%) 均可接受，但不認可自行郵寄包裹 (17%) 或?qū)⑺松唐匪椭潦肇淈c (16%)。（美通社,2018年10月9日上海）
