口碑互動有償刪帖被查 灰色利益鏈涉案千萬

摘要：口碑互動看似光鮮的營銷背后，一條圍繞有償刪帖的灰色商業(yè)鏈已被曝光。

“現(xiàn)在大家還都在正常工作?！?/p>

12月5日下午，北京東四環(huán)萊錦創(chuàng)意中心28棟辦公樓外，剛剛和同伴抽完一支煙的李興（化名）起身，如是對記者說。透過印有IWOM字樣的玻璃窗，記者看到，北京口碑互動營銷策劃有限公司（下稱“口碑互動”）的前臺仍在正常辦公，而辦公區(qū)域仍有不少員工正坐在電腦前，敲打著鍵盤。

在看似平常的工作背后，李興所在的這家公關(guān)公司已經(jīng)陷入輿論漩渦。

有消息稱，在全國公安機(jī)關(guān)開展了集中打擊網(wǎng)絡(luò)有組織制造傳播謠言等違法犯罪專項(xiàng)行動中，北京警方查處了口碑互動等六家公關(guān)公司。經(jīng)警方偵查，這六家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司勾結(jié)部分中介和網(wǎng)站工作人員，從事有償刪除信息服務(wù)。已有數(shù)十名犯罪嫌疑人分別因涉嫌非法經(jīng)營罪、對非國家工作人員行賄罪、非國家工作人員受賄罪等被批捕，涉案金額1000 余萬元。

目前此案還在進(jìn)一步偵辦中。對于公司客戶是否受到影響，以及公司下一步的去向，李興搖了搖頭，快步走回辦公室。昨日，亦有多位口碑互動員工婉拒了記者的采訪。

刪帖灰色鏈條

中國平安、中興通訊、百勝集團(tuán)、淘寶網(wǎng)、新浪微博……在口碑互動的官方宣傳中，知名的上市企業(yè)不在少數(shù)。

主打企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理特色，以社區(qū)、微博為代表的社會化營銷，曾令口碑互動在業(yè)界有不小的影響。互聯(lián)網(wǎng)上，關(guān)于口碑互動的成功案例介紹不在少數(shù)——“淘寶秒殺”、“新浪微博快跑”、“中國平安橙手套”、“國航微航班”、“中糧曬空碗”、“雪花啤酒勇闖天涯”等。該公司不僅是中國國際公關(guān)協(xié)會會員、中國4A協(xié)會會員，還是美國WOMMA（口碑營銷）會員。

在2012年的一次公開場合，口碑互動總裁楊飛對外表示，微博營銷現(xiàn)占口碑互動公司業(yè)務(wù)量的30%左右，預(yù)計(jì)當(dāng)年業(yè)務(wù)收益會增長30%~40%。

但在口碑互動看似光鮮的營銷背后，一條圍繞有償刪帖的灰色商業(yè)鏈已被曝光。

根據(jù)警方調(diào)查取證，這是一家以網(wǎng)絡(luò)形象營銷為外衣、以即時(shí)通訊工具為媒介、以網(wǎng)絡(luò)非法刪帖為手段、以虛假網(wǎng)絡(luò)交易為掩護(hù)的非法經(jīng)營公關(guān)公司，為了滿足客戶需求，直接聯(lián)系或委托中介、其他非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司間接聯(lián)系網(wǎng)站工作人員，通過向相關(guān)人員行賄的方式，為其客戶提供非法有償刪除負(fù)面信息服務(wù)。

對于刪帖業(yè)務(wù)，口碑互動已經(jīng)形成多個部門分工合作、環(huán)環(huán)相扣的一條龍態(tài)勢。例如，公關(guān)部和社會媒體化部負(fù)責(zé)聯(lián)系各大媒體網(wǎng)站，分別負(fù)責(zé)新聞和論壇中有關(guān)負(fù)面信息刪帖業(yè)務(wù)；監(jiān)測部在網(wǎng)上監(jiān)測到公司客戶的負(fù)面信息后，將信息通過郵件方式發(fā)送到客戶部對應(yīng)的客戶經(jīng)理手中，再由客戶經(jīng)理反饋給客戶聯(lián)系人，雙方協(xié)商是否需要在網(wǎng)上刪除并確認(rèn)價(jià)格。

談價(jià)格只是針對小客戶和散戶，大客戶一般通過付月費(fèi)或年費(fèi)定期向公司繳納網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)費(fèi)，輿情服務(wù)包括輿情監(jiān)測、新聞發(fā)布以及刪除負(fù)面信息等。公司根據(jù)所刪帖的網(wǎng)站不同、難度大小等因素確定價(jià)格，一般在幾百到兩三千元之間。

尋租“重災(zāi)區(qū)”

口碑公司成立于2007年，公司近三年的營業(yè)額翻了兩番多，達(dá)到了7000余萬元，而讓它迅速崛起的重要收入來自網(wǎng)絡(luò)刪帖。

北京警方對其總裁楊某、法人代表李某福的審查結(jié)果稱，“口碑互動”除為近50家大客戶提供輿情監(jiān)測、正面品牌維護(hù)，為客戶提供“刪帖”服務(wù)是其日常重要工作內(nèi)容。僅今年1至9月，口碑互動公關(guān)部用于支付公關(guān)中介和賄賂網(wǎng)站工作人員刪帖費(fèi)用就達(dá)47萬余元。

“網(wǎng)絡(luò)營銷確實(shí)需要不斷地制造概念吸引廣告主的投放，但口碑互動的做法走入了誤區(qū)?！睜I銷業(yè)內(nèi)人士、TopMarketing創(chuàng)始人曹禮財(cái)昨日對本報(bào)記者說。

他認(rèn)為，口碑互動的誤區(qū)在于把社會化營銷理解為簡單粗暴地控制渠道，而不是將營銷的重點(diǎn)放在內(nèi)容營銷和創(chuàng)意溝通上，而這種現(xiàn)象在大多數(shù)中國社會化營銷公司中并不少見。

他同時(shí)認(rèn)為，像口碑互動這樣的公關(guān)營銷公司控制渠道和資源、來錢快，而創(chuàng)意傳播人力成本較高，這也是令口碑互動鋌而走險(xiǎn)的一個重要原因。

事實(shí)上，“收費(fèi)刪帖”長期處于“灰色地帶”。社會上還有不法分子以刪帖公司、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司的名義，利用當(dāng)事人希望帖子盡快被刪除的心理，借機(jī)勒索錢財(cái)。情節(jié)更惡劣的甚至主動制造負(fù)面話題，對敏感帖子連續(xù)炒作，以活動贊助費(fèi)、廣告費(fèi)等名義從中牟利。

而在此次案件的嫌疑人中，有多名網(wǎng)站工作人員，幾乎涉及到各大門戶網(wǎng)站，甚至是國家級新聞網(wǎng)站。一些網(wǎng)站工作人員為逃避風(fēng)險(xiǎn)在淘寶開了網(wǎng)店，但沒有任何產(chǎn)品。公關(guān)公司或中介就通過淘寶賬號向其行賄。

趙某是此次被抓獲的20余名網(wǎng)站工作人員中的一名。據(jù)趙某供述，他負(fù)責(zé)某網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐，為朋友刪帖，是順手掙點(diǎn)“零花錢”。2年多時(shí)間，趙某僅從口碑互動的中介單線獲利3萬多元。

來源：第一財(cái)經(jīng)日報(bào)