芝加哥整合傳播論壇概況–了解整合傳播的最新觀點(diǎn)

美通社在9月底參加了芝加哥整合傳播論壇。現(xiàn)場(chǎng)人氣爆滿，來自各行各業(yè)的優(yōu)秀人士發(fā)表了精彩的演講，其中包括：

蘇珊娜?范寧（Suzanne Fanning），口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)（WOMMA）
芭芭拉?羅茲格尼（Barbara Rozgonyi），Wired PR Works
埃德?格斯登（Ed Garsten）, 克萊斯勒公司（Chrysler）
蒂姆?阿爾布萊特（Tim Albright），Jive Software
阿曼達(dá)?米歇爾（Amanda Mitchell），Allscripts

整合傳播是一個(gè)內(nèi)容寬泛的主題。本次論壇分為三個(gè)部分——背景介紹、案例研究和群組討論。首先開場(chǎng)的是來自口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)的蘇珊娜?范寧（Suzanne Fanning），她所討論的主題是營(yíng)銷時(shí)代的轉(zhuǎn)變以及當(dāng)今社會(huì)企業(yè)的需要。她強(qiáng)調(diào)，社交互動(dòng)——與讀者的真正溝通不再是“業(yè)余愛好”，在接下來的五年，花費(fèi)在社交媒體上面的營(yíng)銷成本將會(huì)增長(zhǎng)為現(xiàn)在的三倍。

蘇珊娜向大家介紹如何成功地建立口碑營(yíng)銷計(jì)劃。完美的計(jì)劃應(yīng)該具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

• 可信度：可靠、真實(shí)的信息
• 社交性：品牌能夠激發(fā)消費(fèi)者的信心，傾聽消費(fèi)者的聲音，與之產(chǎn)生互動(dòng)。
• 經(jīng)得起考驗(yàn)：能夠一遍遍地經(jīng)歷消費(fèi)者的重復(fù)檢驗(yàn)，成為一個(gè)“值得推薦”的品牌。
• 衡量度：品牌所獲得的成功能夠定義、衡量與評(píng)價(jià)。
• 權(quán)威性：品牌形象公正透明，值得信賴。

來自克萊斯勒公司的埃德?格斯登（Ed Garsten）在自己的演講中，通過圖表展示了克萊斯勒如何從“兜售故事的人”變成“講故事的人”。他強(qiáng)調(diào)，發(fā)掘企業(yè)的“思想領(lǐng)袖”是這一成功轉(zhuǎn)型的重要因素，他所指的“思想領(lǐng)袖”應(yīng)該具有以下幾個(gè)特質(zhì)：

• 忘記過去。
• 超越現(xiàn)在，展望未來（任何“現(xiàn)在”發(fā)生的事情很快就會(huì)成為“過去”?。?/li>
• 利用源于生活的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造新鮮的理念，而不是陳舊保守 。
• 規(guī)則？什么規(guī)則？沒有任何規(guī)則。完全由自己制定新的規(guī)則。
• 擁有勇氣和魄力！

埃德強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在，我們都屬于“媒體”，他還分析了克萊斯勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)如何從簡(jiǎn)單地推銷企業(yè)的宣傳內(nèi)容發(fā)展到現(xiàn)在，充分利用視頻、文本和社交媒體有效地傳播企業(yè)新聞，成為克萊斯勒公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的“記者”，向大眾傳播企業(yè)自己的新聞動(dòng)態(tài)。埃德表示，這些新聞內(nèi)容完整，結(jié)構(gòu)緊湊，也適合其他媒體采用。

來自Jive軟件公司的蒂姆?阿爾布萊特（Tim Albright）和Allscripts的阿曼達(dá)?米歇爾（Amanda Mitchell）共同為大家分析了企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)影響力的重要價(jià)值，應(yīng)該盡量脫離“社交媒體”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，花費(fèi)更多的精力研究如何更好地經(jīng)營(yíng)“社交商務(wù)”。

Allscripts利用Jive軟件來建立了自己的消費(fèi)者社區(qū)，目前已經(jīng)為公司帶來了效益。除了提高了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，Allscripts還獲得了更為有效的支持——對(duì)于帶著問題質(zhì)疑的人們來說，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)很好的資源庫(kù)，能夠讓企業(yè)的支持團(tuán)隊(duì)解脫出來，處理更為復(fù)雜的問題。

在“成功社區(qū)”的定義上，蒂姆和阿曼達(dá)認(rèn)為，這個(gè)問題與人類的行為方式有關(guān)。社交媒體鼓勵(lì)正常的人類行為：參與社區(qū)的交流與互動(dòng)。心理層面和博弈動(dòng)態(tài)（比如，獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和約束）能夠增加一個(gè)社區(qū)的參與度，并且添加“有趣”的因素。

下面是各個(gè)演講者的幻燈片。

WOMMA
Crysler
JIVE

本文作者Sarah Skerik是美通社社交媒體副總裁。原文請(qǐng)見Connected content & community: Chicago Integrated Communciations Forum recap