“新疆被游客擠爆”、“客房睡滿,人睡在羊圈里”,近期旅游話題頻頻登錄社交熱搜。包括前陣子上海解封后,三亞市旅游推廣局點名歡迎上海游客,隨后迎來火爆場面:占領三亞的不再是東北人,而是“憋壞”的上海人。
這個夏天,太多人想呼朋引伴來一場久違的旅行。近期政策放松的利好信號,更是讓旅游從業(yè)者們激動不已。
全國“摘星”消息發(fā)布當天:攜程平臺上,多個熱門旅行目的地搜索量增長超300%;同程旅行平臺的酒店搜索量較前日同一時段上漲220%。暑假第一周,民航局數據顯示,客運航班量環(huán)比增長12.1%。攜程旅行發(fā)布《2022年暑期旅游趨勢預測》顯示,暑期酒店的訂單量環(huán)比增長超五成,暑期旅游市場強勁復蘇。
種種現(xiàn)象之下,這個暑假的旅游市場正如火熱的天氣一樣,迅速迎來“報復性”消費熱潮,與之相映的自然還有旅游業(yè)的公關傳播。
這就引發(fā)一個令人好奇的話題,旅游企業(yè)最近從公關傳播角度都在說些什么?我們整理了一些企業(yè)稿件案例,希望為公關人士更好地應對疫情常態(tài)下的行業(yè)變化提供新思路。
6月初,重要客源地上海市場逐步恢復,三亞各類酒店面向滿足離滬條件旅客推出“安心游”酒店產品。三亞旅游局的新聞稿《三亞旅游回暖,“安心游”開啟暑期市場大門》率先破冰,內容被各大旅游行業(yè)媒體和公眾號引用,這套“產品+營銷”的組合拳為三亞暑期市場預熱做足了聲量。
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這些企業(yè)紛紛抓住“重啟”的高光時刻,提升品牌的大眾好感和關注度,而現(xiàn)如今“重啟”的熱浪已過,又迎來暑假親子游等旅游場景高峰,這是新一輪開展傳播的重要時間點。
02?“放下身段,抓住需求,變著花樣創(chuàng)新”
再來看看海外旅游業(yè)的玩法。為招攬全球游客回歸,帶動經濟復蘇,海外各國的旅游局可謂使出渾身解數。比如,菲律賓國家旅游局從一個好端端的旅游官方號,變成了“美食博主”,熱帶的味道是怎樣的?菲律賓給出答案,接連兩篇新聞稿宣傳菲律賓美食,“人間煙火氣,最撫凡人心”,用美景配美食,直擊視覺與味蕾的雙重盛宴,吸引八方來客。
國內旅游企業(yè)也開始破圈+跨界,有五星級酒店“花式自救”,直播、外賣,網課房、露營餐,還有的想出腦洞大開的創(chuàng)意營銷。
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可以發(fā)現(xiàn)品牌的新聞標題到內容都十分活潑有趣、接地氣。正如近期熱播劇《夢華錄》里,掌柜趙盼兒給品牌教科書級別的營銷啟示:品牌不能總是高高在上,只把客戶當做“韭菜”,每一個銷售數字的背后,都是一個鮮活的個體,如何挖掘用戶的需求,與用戶達成情感上的共鳴,才能讓品牌真正深入人心,獲得口碑效應。
03?“持續(xù)發(fā)聲,別忘了企業(yè)自家的KOL”
別只顧著名人明星、網紅大V的流量效應,企業(yè)不妨從行業(yè)專家的角度,分享自己對于行業(yè)的新洞察和新見解,媒體記者更愿意聽到企業(yè)高層的發(fā)聲,有人物、有觀點、有故事,讓新聞稿內容更豐富,有看頭。
全球民宿巨頭愛彼迎雖然已經宣布退出中國大陸,一個多月來在中國市場策略不斷,一邊借助母親節(jié)、520和世界博物館日等節(jié)慶熱點,持續(xù)品牌傳播;一邊聚焦出境游業(yè)務,發(fā)布報告《后疫情時代中國Z世代環(huán)球旅行新主張》,對出境游產品全面升級。
愛彼迎中國業(yè)務負責人孔直秋表示:”出境游業(yè)務始終是愛彼迎中國長足發(fā)展的內核。疫情前,中國已成為世界上最大的旅游客源國,而隨著近期各國家地區(qū)逐步放寬出入境政策,這一需求必將全面釋放?!?/section>
疫情當下,唯一不變的是變化,企業(yè)的改變和適應成為新常態(tài)。沙特阿拉伯旅游部進行了一項全球調查《旅游的未來》,旅行者希望全球旅游業(yè)吸取教訓,將“健康、可持續(xù)性和更好地利用技術”作為未來旅游業(yè)的核心。
沙特阿拉伯旅游部長Ahmed Al Khateeb在文中表示:“疫情大流行對全球旅游業(yè)產生了深遠的影響。它向我們所有人 — 旅行者、游客、企業(yè)和政府表明,我們可以用不同的方式做事。”
最后,對于疫情之下旅游行業(yè)的品牌傳播,我們給出3個小貼士:
1)提前進行宣傳計劃:提前策劃話題,抓住消費者需求變化,比如健康型住宿,“無接觸服務”,度假型產品等,貼合節(jié)假日等節(jié)點的傳播,迅速恢復“存在感”。
2)挖掘有價值的素材:沒有新聞事件也可以發(fā)新聞稿,挖掘企業(yè)內部動態(tài)、高層人物觀點、科普知識輸出等內容,用干貨吸引更多大眾讀者。
3)保持有節(jié)奏的發(fā)聲:通過各種渠道保持適當的音量。一個簡單的策略,推薦在公司官網上張貼企業(yè)動態(tài)和關于旅行和健康提示,成為一個信息來源,打造傳播閉環(huán)。
我們認為,“不消失”作為企業(yè)公關傳播的底線,無論任何時候,都建議企業(yè)盡量保持適當的音量。隨著旅游業(yè)復蘇,更是“重整旗鼓陣河山”的黃金時機,旅游企業(yè)此時更要積極發(fā)聲,吸引蓄勢待發(fā)的旅游市場。
本文作者:美通社編輯部經理 Cathy Zhao
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