被強(qiáng)拆的知乎大V與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公關(guān)

魏則西事件后，出現(xiàn)了一個(gè)意外情況，發(fā)生在知乎上。

在知乎一個(gè)高關(guān)注問(wèn)題“如何看待百度推廣針對(duì)魏則西事件的回復(fù)？”中，幾個(gè)知乎大V的回答，被另外幾個(gè)知乎大V質(zhì)疑為百度洗地。翻來(lái)覆去的幾個(gè)回合后，知乎官方對(duì)此事做出回應(yīng)：

為了維護(hù)社區(qū)秩序、營(yíng)造良性社區(qū)討論環(huán)境，在綜合了多位用戶(hù)舉報(bào)和慎重的調(diào)查取證后，知乎社區(qū)管理組決定對(duì)嚴(yán)重違反知乎社區(qū)管理規(guī)范、干擾社區(qū)正常秩序的 6 個(gè)帳號(hào)，進(jìn)行永久封禁處理。

違規(guī)帳號(hào)如下：

（省略）

違規(guī)行為：

帳號(hào)行為特征存在明顯異常，包括多個(gè)帳號(hào)合作謀求不正當(dāng)曝光等嚴(yán)重干擾社區(qū)秩序的現(xiàn)象。

同時(shí)我們也注意到部分用戶(hù)在曝光這些違規(guī)行為的過(guò)程中所發(fā)布的內(nèi)容比較過(guò)激，有些甚至已經(jīng)違反了社區(qū)規(guī)范，對(duì)于這部分違規(guī)內(nèi)容，我們也已經(jīng)進(jìn)行了相應(yīng)處理。

（以下文字略）

這是一場(chǎng)由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的審判，我可以理解知乎艱難的抉擇，但這場(chǎng)審判不管程序和結(jié)果都不盡公平，因?yàn)樽C據(jù)不充分，即使有那么多疑點(diǎn)，你也不應(yīng)該采取有罪推論的審判原則。《唐人街探案》的故事中，所有的證據(jù)都顯示殺人犯是王寶強(qiáng)，但真相卻不是，我相信現(xiàn)實(shí)也同樣可能如此。這件事還牽涉到另一個(gè)國(guó)內(nèi)著名的公關(guān)集團(tuán)，究竟是真是假，我們也無(wú)從判斷。

下面的話(huà)并不是針對(duì)這次被封號(hào)的大V，而是自己的一些感想。

網(wǎng)絡(luò)上的IP，有時(shí)候是刻意塑造出來(lái)的，與其背后的真實(shí)人格相差巨大，所以最好不要隨便用此人言論和文章來(lái)判斷此人的生活作風(fēng)和處事態(tài)度。當(dāng)然現(xiàn)實(shí)生活中的很多人，也同樣披著一張自己塑造的畫(huà)皮，只不過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓人更加善于偽裝而已。熟悉《三體》的人應(yīng)該記得，葉文杰在去紅岸基地之前，是怎么被那個(gè)看起來(lái)義正詞嚴(yán)的記者誣陷的。

A friend in need is a friend indeed.

所以當(dāng)偶像和女神們褪去光環(huán)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們跟普通人一樣的現(xiàn)實(shí)，普通人收2000塊就可以變節(jié)，他們收20000塊也會(huì)出賣(mài)靈魂，如果兩萬(wàn)不夠，那就二十萬(wàn)，只要你出的錢(qián)夠多，總能測(cè)試到一個(gè)讓人節(jié)操開(kāi)放的閾值。

如何消除對(duì)大V們的盲目崇拜？我上大學(xué)時(shí)的輔導(dǎo)員曾經(jīng)跟我們講過(guò)一句話(huà)：跟一個(gè)人近距離接觸是消除神秘感的最好方法。

關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)問(wèn)題”，我們?cè)俳又氖畨K錢(qián)的。

首先我們要在幾個(gè)事實(shí)上取得共識(shí)，然后才有討論的價(jià)值：

1、在未來(lái)，所有的秘密都會(huì)消失。而這個(gè)事實(shí)正在發(fā)生。

2、輿論傳播速度會(huì)快到你沒(méi)法想象

3、信息造假成本會(huì)非常非常低

第一點(diǎn)，所謂所有的秘密都會(huì)消失，一定會(huì)有人抬杠，比如你心里一直暗戀小翠，但你打死都不說(shuō)，我就沒(méi)辦法。好吧，我們不抬杠，想抬杠的請(qǐng)直接關(guān)掉本文。

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代，幾乎你的所有的行為，都會(huì)被記錄。聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、消費(fèi)記錄、開(kāi)房記錄，不引人注意還好，一旦有人想扒你，那我只好祝你好人一生平安了。所以現(xiàn)在的所謂危機(jī)公關(guān)的做法，將來(lái)一定會(huì)失效。

當(dāng)一個(gè)公司遇到負(fù)面問(wèn)題，公關(guān)公司給出的方案無(wú)非有幾種：

1、自然冷卻（但是我雇你公司有個(gè)屁用，所以這種建議甲方一般不會(huì)采用）；

2、用正面新聞和信息掩蓋中和負(fù)面言論，將關(guān)鍵詞壓下去。（這是通常會(huì)采用的方法）

3、刪稿（遇到脾氣急的老板和不敢據(jù)理力爭(zhēng)的下屬，這種事發(fā)生得非常普遍）。

但這是普通負(fù)面，也許會(huì)有效，畢竟不處理也沒(méi)啥大的害處。

如果遇到真正的大事，比如魏則西事件，洗地越多，越黑。因?yàn)樵谖磥?lái)，秘密會(huì)消失，陽(yáng)光下的罪惡，可能沒(méi)有多少了。我們將會(huì)留下太多的證據(jù)，要么在未來(lái)被人挾持，要么膽戰(zhàn)心驚怕被發(fā)現(xiàn)。

雖然這個(gè)時(shí)代仍然有那么多黑暗的事實(shí)不為公眾知曉，但我相信現(xiàn)在做商業(yè)，陽(yáng)光的生意將是大勢(shì)所趨。肯尼迪的時(shí)代，總統(tǒng)在白宮可以開(kāi)裸體趴，淫亂至極也沒(méi)有被普通公眾知曉，克林頓時(shí)代，總統(tǒng)卻因?yàn)榕c白宮實(shí)習(xí)生的一點(diǎn)曖昧而上了法庭。這就是趨勢(shì)，現(xiàn)在不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的，將來(lái)會(huì)。

所以未來(lái)的危機(jī)公關(guān)，掩飾是沒(méi)有用的，不如切切實(shí)實(shí)認(rèn)錯(cuò)道歉以及改正錯(cuò)誤，其實(shí)這個(gè)道理放在今天也同樣有效，只是大多數(shù)人還是抱著死不想認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度。

第二點(diǎn)，輿論傳播的速度將會(huì)迅雷不及掩耳。這就像現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)和未來(lái)星際戰(zhàn)爭(zhēng)的區(qū)別，現(xiàn)在從美國(guó)發(fā)射一枚洲際導(dǎo)彈到中國(guó)，至少還有大概1小時(shí)的反應(yīng)時(shí)間。《三體》中的水滴，在毀滅了人類(lèi)300艘恒星際戰(zhàn)艦之后，人類(lèi)星艦指揮中心卻連敵人都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是誰(shuí)。這就是未來(lái)企業(yè)公關(guān)會(huì)面臨的問(wèn)題，負(fù)面一旦爆發(fā)，速度會(huì)快得驚人。當(dāng)你電話(huà)匯報(bào)給CEO，高層們商量完對(duì)策，這件事可能早就已經(jīng)有定論了。所以與其商量對(duì)策，不如提前考慮該如何不出錯(cuò)。時(shí)刻要記住，未來(lái)一切的秘密都會(huì)消失，不要心存僥幸。畢福劍畢姥爺?shù)慕逃?xùn)還在眼前啊。

第三點(diǎn)，信息的造假成本極低。這一點(diǎn)似乎與第一點(diǎn)有矛盾，不過(guò)這兩個(gè)看似矛盾的論斷卻真實(shí)存在的。一切秘密都會(huì)消失，那是因?yàn)槟愕乃行袨槎紩?huì)被記錄，而且可能會(huì)被公開(kāi)揭露，但這需要時(shí)間。但因?yàn)閭鞑ニ俣燃涌旌碗y度降低，一些虛假信息可能會(huì)快速傳播，所以《蘋(píng)果地圖把釣魚(yú)島劃給日本》這種月經(jīng)謠言才會(huì)經(jīng)久不衰。

很有意思的是，網(wǎng)絡(luò)上每隔幾個(gè)月就會(huì)傳出羅輯思維散伙的謠言，所以羅輯思維內(nèi)部定了一個(gè)“散伙節(jié)”，每年在這一天公司一起吃散伙飯。

如果假消息是針對(duì)公司的，而且會(huì)對(duì)公司造成極大損失，那么你就要提高造假成本，讓造假者和幕后策劃人付出極高的代價(jià)，才能震懾那些故意詆毀公司的水軍。

本文轉(zhuǎn)自小馬宋，作者小馬宋